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“A Finlog diferencia-se pela aposta permanente na inovação e melhoria contínua”

O Renting é um serviço prestado pela Finlog, sendo um setor que está em tendência de crescimento e mudança de paradigma. Desde 1993, altura em que a empresa foi constituída, que evolução é possível descrever?

Criada em 1993, e atualmente detida a 100% pelo Grupo Salvador Caetano, a Finlog dedica-se à gestão de frotas automóveis e ao aluguer operacional de viaturas. Destacamo-nos pela nossa variada gama de serviços e produtos, dos quais destaco a Gestão Total de Frota, mais conhecida por Renting, a Gestão de Frota Transparente e o Contrato de Manutenção de Serviços, sendo a primeira solução a mais procurada neste mercado.

Nos últimos anos o exercício da Finlog tem vindo a demonstrar-se extremamente positivo, sendo atualmente uma das maiores empresas de renting a operar em Portugal.

O ano de 2016 foi o nosso melhor ano, pois registámos um volume de negócios elevado, acima da média do mercado e um incremento na produção de novos contratos de renting, o nosso produto mais procurado. Para este ano, notamos um crescimento mais moderado, mas acima da média geral do mercado.

Ao longo de 2017 temos vindo a apostar no lançamento de novas campanhas comerciais, segmentadas para os diferentes tipos de clientes, em especial para as PME’s, os empresários em nome individual e os particulares, que são segmentos cada vez mais ativos e relevantes neste mercado.

Vamos continuar a investir na política de gestão de qualidade e na confiança e proximidade com o cliente, que é uma postura que adotámos desde a criação da empresa e que se tem demonstrado crucial para atingir o estatuto presente. Por fim, a aposta na inovação e tecnologia que, a par com a satisfação do cliente, são os três fatores críticos para o sucesso de tantos anos da Finlog.

O leasing, o factoring e o renting ocupam um lugar importante enquanto instrumentos de financiamento das empresas. A que se deve esta importância?

Após a retração financeira dos últimos anos, o renting afigura-se como uma tendência crescente relativamente ao número de viaturas ligeiras adquiridas sendo responsável, segundo o ALF – Associação Portuguesa de Leasing, Factoring e Renting -, em Portugal, pela aquisição de quase 32 mil viaturas ligeiras no ano passado.

A solução de renting permite às empresas otimizar a gestão das suas frotas a preços altamente competitivos, independentemente da sua dimensão, libertando-os de todos os encargos operacionais e permitindo-lhes concentrarem-se apenas na sua atividade principal, o que aumenta, consequentemente, a produtividade nos seus negócios.

Relativamente ao renting, que vantagens podem ser apontadas como aquelas em que o tornam favorável e uma boa opção para as empresas?

Atualmente, uma das principais preocupações das empresas, a nível transversal, é a otimização e redução de custos, incluindo-se aqui o parque automóvel das mesmas. Perante este cenário, a solução de renting da Finlog afigura-se como a decisão ideal, independentemente da dimensão da empresa, pois permite a otimização da gestão das suas frotas, através de um serviço completo a preços altamente competitivos para que desta forma a empresa se possa libertar de todos os riscos operacionais.

Este serviço, que começou a ser inicialmente contratado por empresas de grande e média dimensão, tem vindo a demonstrar, nos últimos anos, um mercado emergente que são as PME’s, os empresários em nome individual, os profissionais liberais e os particulares.

O renting ou aluguer operacional de viatura tem-se mostrado cada vez mais como a solução ideal para as frotas. Porquê?

A principal preocupação dos clientes na gestão da sua atividade prende-se com a racionalização dos recursos disponíveis, sendo o renting a modalidade mais procurada, na medida em que é a solução que requer um menor investimento por parte das empresas, garantindo simultaneamente o controlo técnico e a previsibilidade dos custos.

O renting é cada vez mais a solução ideal para a gestão de frotas, sejam elas grandes ou pequenas. Se no passado este produto serviu sobretudo para as grandes empresas, o target atual tem vindo a alargar-se com o lançamento de ofertas específicas para novos segmentos de mercado, como é o caso das PME’s, empresários em nome individual ou profissionais liberais.

O sistema formal de Gestão da Qualidade é um modelo perpetuado pela empresa. Em que consiste o mesmo?

Na Finlog a Qualidade é entendida como um meio para atingir a excelência tornando-se naturalmente na Gestora de Frota líder em satisfação dos seus clientes e utilizadores, uma posição pela qual batalhamos diariamente. Como tal, temos procedimentos formais que envolvem todos os colaboradores da empresa em processos de melhoria contínua, quer incremental, quer disruptiva. Alguns dos processos de melhoramento traduzem-se na formação contínua dos nossos trabalhadores, numa comunicação simples, clara e eficaz com os nossos clientes e, por fim, a grande aposta da nossa empresa na Inovação e Desenvolvimento.

Por que devem os consumidores escolher a Finlog enquanto gestora de frota?

A Finlog diferencia-se pela aposta permanente na inovação e melhoria contínua, como base do desenvolvimento dos negócios. Estamos 100% focados no cliente e na busca de melhores soluções de renting automóvel. Acreditamos que, para ser a gestora de frotas favorita, líder em satisfação e proximidade com os clientes, temos de construir relações sólidas e duradoras com esses mesmos clientes, o que só é possível com uma rigorosa política de qualidade e satisfação. Por outro lado, acreditamos na honestidade, integridade e solidez ética como princípio do nosso comportamento corporativo e batalhamos diariamente para atingir um estatuto de excelência e qualidade nos serviços prestados.

“LUTAMOS DIARIAMENTE POR MANTER OS NÍVEIS DE EXCELÊNCIA”

Com mais de duas décadas de presença no mercado, a Finlog é hoje um dos principais players no âmbito de frotas automóveis e aluguer operacional de viaturas. No sentido de contextualizar junto do nosso leitor, como perpetua a marca a diferença na relação com o cliente?

Na Finlog, estamos 100% focados no cliente e na busca das melhores soluções de renting automóvel. Acreditamos que para ser a gestora de frotas preferida, líder em satisfação e proximidade dos clientes, temos de assegurar a manutenção de relações sólidas e duradoras com esses mesmos clientes, o que só é possível com uma política rigorosa de gestão da qualidade e certificação.

Uma das características diferenciadoras da Finlog consiste na aposta permanente na inovação e na melhoria contínua de processos como base de desenvolvimento dos negócios. Por outro lado, acreditamos na solidez ética, na honestidade e na integridade como princípios do nosso comportamento empresarial e lutamos diariamente por manter os níveis de excelência na qualidade dos serviços prestados. Tudo isto contribui para fazer a diferença e manter os clientes satisfeitos.

Uma das missões primordiais da Finlog assenta na oferta de um serviço global automóvel de qualidade e flexibilidade. De que modo é que esta forma de atuação permite responder afirmativamente às exigências e necessidades dos vossos clientes?

Trabalhando sobre uma carteira de clientes diferenciada, disponibilizamos uma variada gama de produtos e serviços totalmente adaptada às necessidades específicas de cada segmento. Entre os produtos disponíveis saliento a Gestão Total de Frota, a Gestão de Frota Transparente e o Contrato de Manutenção e Serviços. A Gestão Total de Frota, ou renting, é o nosso produto mais procurado, pois assume-se como a resposta ideal para a gestão de frotas das empresas (independentemente da sua dimensão). Este produto materializa-se num contrato de aluguer de veículos, com prestação de serviços associado, por um período e quilometragem pré-definidos, mediante o pagamento de uma renda fixa. A Gestão de Frotas Transparente é um produto criado para clientes que pretendem manter as viaturas na sua propriedade, eliminando toda a carga administrativa e diária. Na Finlog dispomos dos meios e experiência para garantir aos nossos clientes um controlo eficaz e uma redução dos custos da frota. Por fim, o Contrato de Manutenção e Serviços é uma solução disponibilizada pela Finlog para o cliente que pretende utilizar uma viatura por um determinado período e quilómetros pré-definidos, pagando um valor fixo mensal previamente acordado. Com esta solução, a empresa pode prever os custos fixos mensais aliados a um conjunto de serviços flexíveis e adaptados às suas necessidades, dos quais destaco o nosso serviço de consultoria, onde prestamos apoio ao cliente e ao condutor, a manutenção corretiva e preventiva, a gestão de pneus, veículo de substituição e rent-a-car, assistência em viagem e combustível.

A competitividade assenta também, entre outros pilares, na capacidade de controlo de custos. Desta forma, como é que as vossas soluções assumem uma preocupação constante no controlo de custos das marcas que procuram os vossos serviços?

Encontramo-nos numa época em que uma das principais preocupações dos clientes é a otimização e redução de custos – esta preocupação é transversal às várias áreas e departamentos das empresas e os seus parques automóveis não estão imunes. Perante isto, a solução de renting da Finlog afigura-se como uma solução ideal, pois permite às empresas otimizar a gestão das suas frotas, grandes ou pequenas, com um serviço completo a preços altamente competitivos, para que desta forma se consigam libertar de todos os riscos operacionais.

Por outro lado, tendo em conta a diversidade de segmentos que procuram o renting, procuramos que as nossas soluções sejam flexíveis, permitindo a todo o momento da vigência dos contratos ajustamentos no prazo, na quilometragem e nos serviços inicialmente contratados.

Em que moldes é que a Inovação & Tecnologia são dois vetores fundamentais na vossa orgânica e por conseguinte na recetividade por parte do mercado?

Na Finlog, esforçamo-nos por ser a gestora de frota líder em termos de satisfação dos clientes e utilizadores das viaturas. Como tal, temos procedimentos formais que envolvem todas as pessoas da organização em processos de melhoria contínua, quer incremental quer disruptiva. Existe um comité de inovação que suporta toda esta atividade com o apoio de um recurso interno a tempo inteiro, bem como uma equipa de consultores externos.

Sinteticamente, quais são os pilares que assentam na orgânica da Finlog e que têm permitido que a mesma promova uma dinâmica diferenciadora de excelência?

Na nossa empresa a qualidade é entendida como um meio para atingir a excelência e, consequentemente, a consolidação da sua posição no mercado onde atua.

O que marca a diferença da Finlog nas ofertas apresentadas? Por que valores se rege a empresa?

Operamos com forte sentido de integridade, o que é fundamental para manter a confiança e a devida credibilidade dos nossos clientes, parceiros, colaboradores, acionistas e demais públicos de interesse. O nosso Código de Ética surge como um compromisso, uma promessa de operar com justiça, autenticidade e, acima de tudo, com transparência nas nossas negociações e nas comunicações com o mercado.

 Atualmente, a Finlog gere uma frota superior a 11.000 viaturas e conta com uma equipa profissional e dedicada de mais de 70 colaboradores. Qual a relevância que o suporte de recursos humanos tem na dinâmica e sucesso da marca?

Na Finlog acreditamos que para ser a gestora de frotas preferida, líder em satisfação e proximidade dos seus clientes, necessitamos de um sistema formal de gestão da qualidade, vivo e presente no dia a dia. É ambição da marca obter níveis de excelência na qualidade dos serviços prestados, mantendo relações justas e equilibradas com o mundo envolvente, nomeadamente, clientes, fornecedores e acionistas e em cumprimento com os requisitos legais e estatutários. Materializando esta ambição, a Finlog tem como base a manutenção de uma equipa técnica motivada, competente e com forte sentido ético sujeita a formação constante. Concentramos grande parte dos nossos esforços na formação contínua dos nossos colaboradores, pois somente com uma formação adequada podem assegurar uma melhor satisfação do cliente. Por fim, asseguramos regularmente a existência de processos internos de melhoria contínua, mantendo uma atitude de “mente aberta” para a inovação direcionada para os produtos, métodos, sistemas e comunicação.

 

De futuro, qual o caminho a seguir pela Finlog para se diferenciar dos demais operadores e destacar a empresa num mercado cada vez mais competitivo e exigente?

Para o futuro, as nossas prioridades são o reforço do permanente investimento em inovação e tecnologia e continuarão centradas no serviço e na satisfação dos clientes, bem como na satisfação dos utilizadores das viaturas.

O que podemos esperar da marca para este final de 2016 e para 2017? Quais são os grandes desafios?

Em traços gerais, o ano 2016 está a superar as nossas expectativas e será, em termos de produção e gestão de frota, o nosso melhor ano. Cumprimos o ambicioso objetivo de, em relação ao ano passado, aumentar a produção de novos contratos de renting em mais de 10%, o que nos continua a posicionar como a empresa que mais cresce em termos percentuais, comparativamente não só com o mercado do renting, mas também com o mercado automóvel em geral. Para 2017 prevemos um crescimento mais moderado, no entanto, continuaremos a trabalhar no sentido de crescer acima da média geral do mercado. Apresentamos uma boa saúde financeira, temos uma base operacional estável e queremos continuar a manter uma postura no mercado baseada na confiança e proximidade com o cliente.

“A Finlog quer estar na vanguarda destas novas tendências”

Com um vasto histórico de sucesso, a Finlog – Aluguer e Comércio de Automóveis é um dos principais players no domínio da gestão de frotas automóveis e de aluguer operacional de viaturas. De que forma tem a marca vindo a marcar a diferença perante os seus clientes?

Um dos pilares que caracteriza a atuação da Finlog é a aposta permanente na inovação e a melhoria contínua como base de desenvolvimento dos negócios. Estamos 100% focados no cliente e na busca das melhores soluções de renting automóvel. Acreditamos que para ser a gestora de frotas preferida, líder em satisfação e proximidade dos clientes, temos de assegurar a manutenção de relações sólidas e duradoras com esses mesmos clientes, o que só é possível com uma política rigorosa de gestão da qualidade e certificação. Por outro lado, acreditamos na solidez ética, na honestidade e integridade como princípios do nosso comportamento empresarial e lutamos diariamente por manter os níveis de excelência na qualidade dos serviços prestados. Tudo isto contribui para fazer a diferença e manter os clientes satisfeitos.

De que forma é que as vossas soluções permitem o controlo de custos por parte das empresas que vos procuram?

As principais preocupações dos clientes estão relacionadas com a otimização dos seus recursos disponíveis e com a necessidade de diminuir custos. As soluções de renting da Finlog permitem às empresas otimizar a gestão das suas frotas, grandes ou pequenas, com serviços completos a preços altamente competitivos, libertando-os de todos os riscos operacionais e permitindo-lhes concentrar-se apenas na sua atividade principal, com óbvios ganhos de produtividade. Acresce que as nossas soluções são igualmente flexíveis, permitindo ajustamentos ao prazo, quilometragem e serviços inicialmente contratados.

Têm como missão a oferta de um serviço Global Automóvel com Qualidade e Flexibilidade. Face às atuais exigências de um mundo global, de que forma promovem a inovação nos vossos produtos e serviços para responder às necessidades do mercado?

Na Finlog levamos a inovação e desenvolvimento muito a sério. Queremos ser a Gestora de Frota líder em satisfação dos seus clientes e utilizadores e como tal temos procedimentos formais que envolvem todas as pessoas da organização em processos de melhoria contínua, quer incremental quer disruptiva. Existe um comité de inovação que suporta toda esta atividade com o apoio de um recurso interno a tempo inteiro, bem como uma equipa de consultores externos.

A Finlog anunciou o lançamento de uma campanha de aluguer operacional de viaturas (renting) em parceria com a Peugeot Portugal e a sua rede de concessionários. Quais são as valias desta campanha e que expectativas possuem para a mesma?

No início de março, lançámos esta campanha, em parceria com a Peugeot Portugal, que permite oferecer o novo modelo 308 a preços muito competitivos e condições vantajosas. As nossas expectativas são elevadas, sendo o nosso objetivo primordial o reforço da abordagem ao canal de vendas empresarial, apostando não só no tradicional target das grandes empresas, mas alargando a oferta às PME’s, empresários em nome individual e profissionais liberais.

Em termos de comunicação, a campanha está centrada no Peugeot 308 SW Style 1.6 BlueHdi 100cv, em que, por uma renda fixa de 324 euros, oferecemos ao cliente uma gama completa de serviços, deisgnadamente manutenção integral, impostos, substituição ilimitada de pneus, viatura de substituição, gestão de sinistros e assistência 24 horas. Mas a oferta está disponível para todas as motorizações, carroçarias e versões do novo modelo 308.

A quem se dirige esta campanha e até quando está a mesma em vigor?

A campanha foi pensada para o canal empresarial, mas não apenas para as grandes empresas. Queremos chegar também aos novos segmentos emergentes, onde se incluem as PME’s e os profissionais independentes. A campanha estará em vigor até ao dia 31 de maio.

O que pretendem com esta campanha? A mesma passa por uma estratégia da marca no reforço do seu canal de vendas empresarial, ou seja, pretendem melhorar o vosso posicionamento no setor empresarial e de negócios?

Esta campanha permitirá seguramente alargar a base de clientes da Finlog, tanto mais que se dirige a vários targets. Na sua origem, o renting automóvel era um instrumento vocacionado apenas para grandes empresas. Este cenário tem vindo a alterar-se paulatinamente, e nada impede hoje um particular de celebrar um contrato de renting, onde encontrará grandes vantagens. A Finlog quer estar na vanguarda destas novas tendências.

Porquê a escolha da Peugeot Portugal como parceiro desta iniciativa?

A escolha da Peugeot Portugal foi estratégica, pois permitiu-nos proporcionar a oferta de uma viatura nova no mercado a um preço muito competitivo, aliado ao facto de a Peugeot ser uma marca automóvel reconhecida e líder em termos de confiança.

Num contexto de incerteza para todos os operadores económicos, o renting tem-se revelado a opção ideal para o mercado empresarial. Quais as reais valias do renting e de que forma tem a mesma crescido em Portugal?

Os dados de crescimento do renting mostram que esta é uma solução cada vez mais procurada no mercado nacional, tendo o setor crescido 8,2% em 2015, com mais de 28 mil veículos novos. Apesar de alguns constrangimentos fiscais decorrentes do OE 2016, tudo indica que o setor continuará a crescer em 2016, tanto em termos do parque automóvel gerido como de novos clientes. Esta solução permite que as empresas se concentrem na gestão do seu negócio, transferindo os riscos da gestão das suas frotas para uma entidade especializada e otimizando custos. Estamos a falar de um conjunto significativo de vantagens.

O que ganham aqueles que apostarem na campanha da Finlog de aluguer operacional de viaturas (renting) em parceria com a Peugeot Portugal?

Esta campanha permite oferecer uma viatura com eficiência dinâmica, modular, de ótima qualidade e com um design moderno, a um preço altamente sedutor. Por outro lado, quem aderir à campanha sabe que está a contratar um serviço com uma gestora de frotas com reconhecidos créditos e experiência no mercado que lhe garantirá as melhores soluções.

Quais as prioridades e desafios da marca de futuro?

A nossa prioridade continuará centrada no serviço e na satisfação dos clientes – bem como na satisfação dos utilizadores das viaturas. Em termos de crescimento, continuaremos a acompanhar o desenvolvimento do mercado. Em 2015, a Finlog foi, entre as cinco maiores empresas de renting, a que mais cresceu em termos percentuais, tanto em número de novos contratos (mais 67%) como do parque automóvel que gerimos (mais 13%). Este ano queremos aumentar a nossa frota gerida em cerca de 10%. Sabemos que é um objetivo ambicioso, mas estamos convictos de que será alcançável.

Por outro lado, no primeiro trimestre deste ano, renovámos a nossa imagem e estamos agora a comunicá-la ao mercado. Trata-se de um momento importante para a empresa, de projeção externa dos nossos valores e da nossa ambição de servir os clientes ainda melhor. Temos um novo logótipo, um novo site e reforçámos o nosso compromisso de trabalhar para oferecer um serviço global automóvel com qualidade e flexibilidade. Esta mudança de imagem corresponde a uma nova fase da vida da empresa, uma nova fase de afirmação no mercado.

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