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OK! teleseguros reconhecida com Prémio Cinco Estrelas

Recentemente a OK! teleseguros foi reconhecida com o Prémio Cinco Estrelas, o que representa esta nomeação?

Este prémio é o reconhecimento de um trabalho desenvolvido ao longo de 20 anos. São 20 anos de experiência no mercado segurador, 20 anos a inovar para simplificar a vida dos clientes e a construir, com eles, uma relação sólida e de confiança.

O Prémio Cinco Estrelas é um sistema de avaliação de produtos, serviços, marcas. Que fatores diferenciadores tem demostrado a OK! teleseguros no mercado que tem contribuído para um posicionamento de destaque?

A nossa visão passa por prestar um serviço de excelência, tornando o seguro num produto simples, acessível e inovador, suportado pelas novas tecnologias.

O nosso foco tem estado, desde sempre, no desenvolvimento de soluções inovadoras, que colocam as novas tecnologias ao serviço dos nossos clientes, de forma a respondermos e anteciparmos as suas necessidades e expetativas e simplificarmos a sua relação com os seguros e a seguradora, permitindo assim uma maior comodidade, simplicidade e autonomia no acesso à simulação, à contratação e à gestão das apólices de seguro, por parte dos mesmos.

Acredito que aquilo que nos diferencia é o facto de termos vindo a ser pioneiros na disponibilização de produtos e serviços realmente inovadores e valorizados pelos consumidores. São disso exemplos o OK! GPS, baseado no conceito “Pay As Your Drive” (PAYD), que utiliza a tecnologia telemática e de georreferenciação, permitindo a localização do veículo, em tempo real, em caso de sinistro ou furto ou roubo e que pressupõe a devolução de parte do prémio pago, consoante o comportamento de condução do cliente, o OK! Gestual, um serviço pioneiro que disponibiliza aos clientes surdos um atendimento personalizado em Língua Gestual Portuguesa, por videochamada e o OK! Saúde GO, um programa associado ao nosso seguro de saúde, baseado no conceito “Pay As You Live” (PAYL), que tem como principal objetivo incentivar a adoção de um estilo de vida mais saudável, através da atribuição de um desconto no prémio do seguro de saúde consoante o n.º de km ’s percorridos.

No setor dos seguros, quais diria que são hoje os maiores desafios?

A rápida evolução tecnológica, assente em dispositivos ligados à Cloud (Internet of Things), na inteligência artificial e na automatização (Machine Learning), cria um conjunto de desafios, mas também de oportunidades, para o setor segurador, assim como a crescente consciencialização económica e ecológica, que está a mudar o paradigma da mobilidade, que passará, cada vez mais, pelos veículos movidos por energias renováveis; pelos veículos autónomos e pela adoção de sistemas de partilha de veículos, que assentam no conceito da economia partilhada, e que irão com certeza redefinir o modelo de negócio das seguradoras.

Que estratégias têm feito parte da marca para os contornar?

Dando seguimento à nossa estratégia de inovação assente nas novas tecnologias, apostámos na área da mobilidade sustentável aliada às novas tecnologias e lançámos, em julho de 2017, o OK! Auto elétricos, o primeiro seguro destinado exclusivamente a veículos 100% elétricos (carros e motos), que nos veio posicionar, uma vez mais, como pioneira no mercado segurador.

Numa primeira fase, criámos condições para a atribuição de um desconto especial na subscrição de seguros para este segmento de veículos, contribuindo assim para o incentivo que está a ser feito para uma mobilidade mais sustentável e inteligente. Numa segunda fase, reforçámos os benefícios do seguro OK! Auto elétricos, através da oferta de garantias completamente adaptadas às necessidades destes veículos e de parcerias que permitem aos nossos clientes usufruir de descontos em produtos e serviços relacionados com as áreas das energias renováveis e da mobilidade sustentável.

Quais foram os avanços mais significativos no universo dos seguros e que marcaram de forma concreta uma mudança?

As novas gerações estão a trazer uma nova forma de estar, em relação à qual não podemos passar ao lado. Num futuro em que as pessoas estarão sempre online, mas serão menos consumistas e mais recetivas à mutualização de bens e à partilha de serviços, valorizando o uso e a experiência em detrimento da posse, é fundamental começarmos a pensar em plataformas de ecossistema baseadas nos conceitos de “Pay Per Use” e “On Demand Insurance”, que disponibilizem um conjunto de serviços conectados que possam responder à necessidade de se encarar a mobilidade e a forma de estar dos novos consumidores de modo mais abrangente, e oferecer, ao cliente, uma experiência personalizada e integrada.

Neste momento quais são as prioridades da empresa e que novidades têm para apresentar a clientes ou a potenciais clientes?

Em 2018, vamos estar focados em potenciar aquilo que temos vindo a desenvolver nos últimos anos e melhorar a experiência do cliente nas nossas propriedades digitais.

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