Hisham Salama, provavelmente não acreditou quando viu o montante cobrado pela aplicação depois de uma viagem de apenas 21 minutos. Apesar do curto tempo de viagem, Salama recebeu indicação que seriam cobrados 18.518 dólares canadianos (pouco mais de 12 mil euros).

Em comentários ao Vice Canada, Salama manifestou a surpresa com a quantia, partilhando nas redes sociais a resposta da Uber ao caso onde a empresa afirmava que tudo estava em ordem e que não devolveria o dinheiro. O que podia ter sido um simples erro acabou por se tornar uma polémica nas redes sociais, com vários internautas a manifestarem a sua indignação com o caso.

Depois de muitas críticas, a Uber acabou por devolver o dinheiro a Salama e propor uma reunião para resolver o assunto de vez. “Houve um erro e devolvemos o dinheiro por inteiro. Pedmos imensas desculpas ao utilizador por ter passado por esta experiência”, pode ler-se no comunicado enviado para o BuzzFeed Canada.