Este estudo é um instrumento de informação fundamental para conhecimento da indústria, sendo a única ferramenta estatística fiável sobre a atividade, que tem por base uma amostra de respostas acima dos 50% do universo de Contact Centers em Portugal.
Segundo a APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers as respostas devem ser dadas preferencialmente por operação, aceitando-se contudo respostas globais de Empresa (solicitando-se apenas a indicação do número de operações englobadas).
A APCC reforça ainda a importância destas respostas, relembrando que os resultados do estudo serão divulgados durante a Conferência Internacional, que se realizará a 17 de maio, no Centro de Congressos do Estoril e posteriormente disponibilizados no site da APCC.
Como sempre, os dados serão tratados com total confidencialidade, de modo a preservar a identidade dos participantes, sendo apenas divulgados resultados setoriais e globais dos Contact Centers.
As respostas deverão ser enviadas até ao dia 7 de fevereiro, para o endereço estudoapcc@happywork.pt.