Sabemos que a Christine Theodorovics tem um histórico excelente e abrangente no setor financeiro e de seguros, especializando-se em digitalização, transformação estratégica e ESG. Gostaríamos de conhecer um pouco melhor a sua história. Quem é enquanto pessoa, mulher e profissional?
Sou austríaca, nascida em Viena e também cidadã suíça. Sou uma viajante ávida, fui nutrida pelos diferentes países onde vivi e sempre conheci pessoas maravilhosas que deixaram a sua marca, que me ajudaram a crescer e, em alguns casos, que se tornaram amigos. Também adoro arte e cultura. Gosto de visitar e descobrir coisas novas. Isso ajuda-me a desligar e ver as coisas de diferentes ângulos.
Também gosto de desportos, adoro correr e mergulhar, mas a minha maior paixão é o montanhismo! Primeiro porque é uma atividade exigente física e mentalmente e adoro desafios. Em segundo lugar, porque gosto de estar na natureza e ao ar livre. É, muitas vezes, uma fonte de inspiração e energia para mim. E por último, porque as montanhas colocam tudo numa perspetiva diferente.
Dito isto, também sou uma executiva. Tenho mais de 20 anos de experiência no setor financeiro e de seguros. No entanto, comecei a minha carreira como consultora de pesquisa de mercado na Alemanha, o que me deu um forte foco no cliente que ainda hoje ressoa. Ramifiquei-me, por isso, em instituições financeiras.
Trabalhei no Swiss Life Group onde tive a oportunidade de me desenvolver em diversos mercados (Ásia e Médio Oriente).
Posteriormente, ingressei no Zurich Insurance Group onde ocupei cargos como membro da Comissão Executiva em vários países: Alemanha, Suíça, Áustria…
Mais tarde, aceitei o cargo de Chefe de Estratégia do Grupo no Grupo AXA em Paris, como parte do Comité Executivo Europeu para orientar a distribuição, a inovação, as soluções digitais e a estratégia ESG.
Depois veio a oferta de Baloise no Luxemburgo, onde ingressei em junho como CEO.
Está há mais de 20 anos no setor financeiro, no setor dos seguros e no setor bancário em diversas funções. O que é que a cativa mais nestas áreas de atividade?
Primeiro, tenho de admitir que não escolhi o setor financeiro ou de seguros, caí nele, por assim dizer! E felicito-me todos os dias por esta escolha, porque é um setor fascinante e por três motivos principais:
- Deixe-me focar nos seguros, é um setor que dá sentido e precisa de propósito. A necessidade de proteger os clientes contra riscos cresce com o envelhecimento da população, o aumento dos desastres naturais. outras indústrias às vezes têm dificuldade em definir o propósito, e nós não temos esse problema.
- Adoro aprender e continuo a fazê-lo todos os dias estando no centro dos dados e da evolução tecnológica que está a transformar cada parte da cadeia de valor. A jusante, a digitalização está a mudar o acesso e o serviço ao cliente, tornando-o mais personalizado e instantâneo, mesmo que ainda tenhamos algum caminho a percorrer neste sentido. Também a montante, a capacidade de obter mais dados imediata e permanentemente e mais automação está a mudar tudo. Isto permite identificar e compreender melhor os riscos e garantir uma melhor cobertura e prevenção.
- E, finalmente, é um setor interessante para se trabalhar. Os seguros são um negócio de pessoas. Embora o setor seja orientado por dados, o contacto pessoal com parceiros de negócios, clientes e fornecedores é essencial e oferece excelentes oportunidades de emprego. Conheço pessoas fascinantes, engenheiros, especialistas em TI e vendedores. Acho que é um dos poucos setores que oferece tanta diversidade de perfis.
É legítimo afirmar que tem um perfil internacional – fala cinco idiomas com fluência e trabalhou e viveu em dez países distintos. Nesta era global que vivemos, de que forma a cultura e conhecimento angariados têm demonstrado ser uma mais-valia, não só a nível profissional, mas também pessoal?
Falar várias línguas e ter vivido em vários países são vantagens claras, tanto a nível profissional como pessoal. Dá novas perspetivas e proporciona muitas experiências.
Em primeiro lugar, porque me dá uma certa adaptabilidade e sensibilidade cultural, com capacidade de trabalhar com pessoas de diferentes origens.
Em segundo lugar, torna-me bastante sensível, pois sou a única hóspede num país estrangeiro. Portanto, é necessário ouvir e adaptar constantemente.
Por último, mas não menos importante, acho que ajudou na minha autoconfiança. Tive de lidar com muitas situações novas e inesperadas. Isso fez-me sair da minha zona de conforto, que é onde se mais aprende.
Tudo isto faz-me sentir em casa em qualquer lugar.
Certo é que, a 1 de junho de 2023, assumiu o cargo de CEO da Baloise no Luxemburgo, sendo sucessora de Romain Braas. Quão gratificante e desafiante é, para si, ocupar este cargo de extrema responsabilidade?
Na verdade, tenho orgulho em poder desempenhar este papel. É uma aventura muito emocionante, mas também muito exigente, pois tenho de tomar decisões estratégicas importantes que têm impacto em toda a empresa. Há também muita pressão para atingir os objetivos de negócio, levar os colegas consigo – o que implica uma visão clara para a empresa, satisfazer os acionistas, manter a rentabilidade… A comunicação é essencial aqui, assim como a gestão de talentos e quero aproveitar o caminho certo e conhecer o meu pessoal e ter uma boa visão geral da empresa.
Já ocupei vários cargos executivos no passado. O que eu gosto é ter de decidir, assumir responsabilidades e desenvolver as coisas.
A Baloise no Luxemburgo é uma empresa com quase 500 pessoas, sem falar no grande número de agentes, que podem movimentar tudo rapidamente. É também um país multicultural com um centro financeiro reconhecido internacionalmente, que tem um papel estratégico a desempenhar, especialmente para a nossa empresa-mãe, em Basileia. E a Baloise Luxemburgo tem um espírito empreendedor que eu amo e quero preservar.
Romain Braas desempenhou um papel crucial na definição do sucesso da Baloise no Luxemburgo ao longo de onze anos. Assim, enquanto atual CEO da marca, o que fará para continuar este legado? Que objetivos primordiais foram definidos no início das suas funções?
A grande vantagem de ingressar numa nova empresa é que conseguimos ver coisas. É necessário usar esse tempo com sabedoria porque depois de alguns meses as pessoas acostumam-se com as formas de as fazer e acabam por perder essa habilidade com facilidade. Além disso, penso que foi útil ter visto como alguns outros grandes intervenientes internacionais evoluíram ao longo dos anos.
Então, desde que assumi a minha nova função, tenho observado e mergulhado muito na cultura Baloise. Para isso, organizamos reuniões rápidas de cinco minutos com os colaboradores para se conhecerem. Gostei do formato e gostaria que o exercício continuasse regularmente.
Para mim, a cultura corporativa é muito importante, assim como a confiança e a solidariedade entre nós. Portanto, precisamos de incutir valores fortes, essenciais para continuarmos a avançar, especialmente em tempos de crise.
Depois há melhorias técnicas, aqui e ali, no que diz respeito aos produtos, à digitalização e ao foco a colocar em determinados produtos e na segmentação de clientes.
A gestão também é muito importante para mim, pois fornece a base para um negócio de sucesso. Estou convencida de que a combinação de um forte quadro de gestão com uma forte orientação para o cliente irá tornar-nos bem-sucedidos.
Estou convencida de que o espírito empreendedor da empresa é algo muito importante, que precisa de ser preservado. Queremos e continuaremos a desenvolver projetos interessantes, de uma forma multifuncional.
Como anteriormente mencionado, a Christine Theodorovics tem um histórico longo e bem-sucedido no setor segurador. Porém, além disso, possui as qualidades e os valores de liderança necessários para dominar os desafios de um mundo em constante mudança. Como se define enquanto líder? Que liderança pretende assumir neste novo capítulo da Baloise Luxemburgo?
Penso que sou uma líder de mente aberta e acessível, que interage muito e comunica com os meus colegas.
As minhas equipas são os meus melhores embaixadores. Sem eles, nada é possível. Quero garantir que cada um se sinta reconhecido dentro da empresa. A todos os níveis. A diversidade é fonte de riqueza e todos temos talentos diferentes, basta saber aproveitá-los na hora certa e no lugar certo.
Além disso, a comunicação é muito importante para mim. Precisamos de comunicar, informar e explicar muito. Isto ajuda a estrutura a compreender, promove a transparência e ajuda os outros a compreender.
No ambiente de trabalho sou totalmente a favor da meritocracia, por isso quero estar próxima da minha equipa para entender a realidade deles, a nossa realidade.
Hoje, urgem personalidades femininas na liderança das organizações. Sabendo que é um exemplo deste (ainda) desafio, como observa a questão da igualdade de género atualmente?
Fazem-me sempre esta pergunta e entendo-a perfeitamente porque as mulheres ainda são muito raras neste tipo de posição. Tendo sido muitas vezes a única ou rara mulher em cargos de gestão de topo, consegue imaginar que este é um assunto que me diz muito.
A igualdade entre homens e mulheres tem uma história social profunda, enraizada em práticas e culturas. Levará anos e gerações para desconstruir esses padrões mentais e preconceitos inerentes.
Como CEO, vejo-me simplesmente como um líder, que tenta fazer um bom trabalho. Sigo o meu próprio caminho, no meu próprio estilo. Se isto ajudar as mulheres mais jovens a desenvolverem-se, a encontrarem um modelo a seguir e a tornarem-se mais ousadas nas suas ambições, isso é ótimo. As mulheres devem saber que podem assumir mais responsabilidades e candidatar-se a empregos exigentes.
A diversidade de género não se trata apenas de corrigir a desigualdade, mas também de desenvolver diferentes pontos de vista sobre como liderar. Acho que enriquece as discussões e as formas de trabalhar em conjunto.
Mas deixe-me ser muito clara: precisamos de homens e mulheres em todos os níveis de uma empresa, mesmo na direção! Todos têm um papel importante a desempenhar na decisão.
Contudo, mais do que promover uma igualdade de género, considera que a liderança feminina no mundo corporativo permite novas abordagens que agregam qualidade e resultados para as empresas? De que forma, no seu entender, esta visão diversificada atrai sucesso organizacional?
Remeto para o estudo sobre diversidade (Diversity Wins) no local de trabalho, que explica que a diversidade aumenta a produtividade e é uma alavanca incrível do desempenho. E eu concordo plenamente.
No entanto, não tenho a certeza de que exista liderança feminina, embora algumas características possam ser diferentes: para mim é a mistura que enriquece as equipas.
Diversidade, trabalho em equipa e colaboração estimulam a criatividade e a inovação. É também o que nos permite tomar boas decisões e resistir ao teste do tempo! Precisamos de homens e mulheres ao nosso lado.
Se é, por um lado, um exemplo em como o mundo está a caminhar em direção a uma sociedade que promove a igualdade, por outro, é uma inspiração para todas as jovens que estão agora a começar. Assim, que mensagem gostaria de lhes deixar?
Ser jovem numa empresa, especialmente numa empresa com grandes responsabilidades, significa ter que provar o seu valor.
A minha mensagem seria a seguinte:
Tenha confiança em si mesma, ouse seguir em frente!
Não tenha medo de assumir responsabilidades.
Só quando nos esforçamos é que crescemos.
Faça perguntas, seja curiosa e, acima de tudo, seja você mesma, respeitando a cultura da empresa, mas não tente imitar ninguém; tenha o seu próprio estilo e seja dona dele.
Já do ponto de vista da Baloise Luxemburgo, a mesma tem o título de terceira maior seguradora no mercado luxemburguês, tendo-se tornado conhecida, também, no cenário internacional. Na qualidade de CEO desta marca reconhecida e valorizada, como perspetiva o futuro da mesma? Que novidades estão a caminho?
Na verdade, a Baloise é uma marca forte, presente fisicamente na Suíça, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo e Liechtenstein. A nossa missão é clara: queremos facilitar a vida dos nossos clientes e parceiros, para que se sintam seguros e protegidos connosco.
É claro que queremos oferecer o melhor e isso envolve uma série de coisas, mas basicamente são os nossos produtos, os nossos serviços e a nossa qualidade de atendimento. Tudo isso poderia ser incluído no redesenho da jornada do cliente para torná-la o mais simples possível.
Hoje em dia, todo o nosso pensamento parte das necessidades dos nossos clientes. Realizamos painéis de clientes, pesquisas de satisfação, rastreamento de NPS (indicador do poder de recomendação de uma marca) e trabalhamos os pontos de frustração de nossos clientes.
Também colocamos ênfase na excelência operacional e na simplificação dos nossos processos. Isso significa robotizar, automatizar…
Os nossos esforços estão a dar frutos. Somos mais rápidos e mais flexíveis: conseguimos desenvolver um curto-circuito para colocar novos produtos produtos da parceria no mercado em quatro a seis semanas. E isto inclui não só o desenvolvimento de TI, mas também questões jurídicas, de produtos, preços e marketing.
Para o presente e nos próximos anos, continuaremos a desenvolver a digitalização e a gama de serviços: estabelecemos diferentes canais de comunicação e distribuição, começando pelos nossos portais de clientes/parceiros. Por exemplo, no ramo da vida internacional, para além de poderem consultar a informação sobre a sua carteira, os corretores podem agora efetuar trocas, pagamentos adicionais e resgates parciais ou totais em produtos multi-suporte em vários países.
Também estamos a trabalhar para conectar os nossos sistemas a portais de terceiros, possibilitando a consulta de dados de contratos e transações realizadas por meio de portal de distribuidor. A introdução de APIs (conectores entre plataformas web e os nossos sistemas de gestão internos) permitiu-nos automatizar as nossas novas jornadas digitais.
Quando falamos em excelência operacional, não falamos apenas de simplificação, mas também de rentabilidade. E a rentabilidade é o que garantirá a nossa sobrevivência a longo prazo. Com a complexidade cada vez maior do nosso negócio, os requisitos regulamentares e os caprichos da natureza, trata-se de um verdadeiro desafio. O objetivo aqui é dar um passo atrás em relação ao nosso negócio em geral para atingir nossas metas de lucratividade da maneira mais saudável possível.
Também trabalhamos nos nossos motores de crescimento:
Através do reforço do nosso modelo multicanal: trabalhamos com agentes vinculados, corretores, parcerias, diretos… e fico satisfeita por ver que as parcerias estão a ganhar importância connosco. Em 2016, no ramo Não Vida, por exemplo, representavam apenas 0,5% da nossa carteira; hoje estamos mais perto de 2%.
Através do desenvolvimento das nossas pequenas e médias empresas. Queríamos também ser o parceiro de referência para as empresas e temos registado progressos nesta área. Tanto na vida corporativa quanto na não vida!
Através do desenvolvimento da vida internacional. Este é um grande motor de crescimento para nós no Luxemburgo e estou convencida de que podemos pisar ainda mais no acelerador!
Através do desenvolvimento de seguros integrados em não vida, pois queremos participar plenamente na jornada do cliente para melhor acompanhá-lo nos momentos-chave da sua vida.
