Estes troféus, com periodicidade anual, visam distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para a dignificação e valorização do setor.
Os APCC Best Awards, atribuídos aos Contact Centers certificados com o Selo da Qualidade APCC, estão divididos por Setor, categoria e dimensão. Além dos troféus para Contact Centers, são atribuídos também o Best Awards de Tecnologia, pelas votações dos Associados da APCC e de Empresas certificadas com o Selo de Qualidade.
Os prémios GOLD foram atribuídos por categorias: FNAC Darty (Distribuição e Comércio); Médis (Saúde); Jogos Santa Casa (Serviços); Continente On-Line (Serviços On-line); NOS Fidelização Inbound Porto, distinguida em duas categorias (Telecomunicações e Melhor Contact Center > 100 Agentes).; Millennium BCP (Banca); AXA Partners (Seguros e Assistência); REN Portgás, que recebeu dois prémios (Energia e Melhor Contact Center < 100 Agentes); VISOR.AI (Tecnologia); NOS Outbound (Outbound Telecomunicações); EDP COMERCIAL (Outbound) e Goldenergy Customer Care (Gestão Própria).