“Através do marketing, conseguimos comunicar claramente o nosso compromisso com a ética, a transparência e a sustentabilidade”

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O marketing na contabilidade está em plena transformação, acompanhando as mudanças provocadas pela automatização e pela digitalização do setor. A entrevista com Margarida Santos e Diana Lopes revela como a Finpartner tem adaptado as suas estratégias para destacar o papel estratégico e consultivo da contabilidade, desmistificando a visão tradicional deste serviço. Para 2025, o objetivo é expandir a produção de conteúdos informativos e aprofundar o uso de inteligência de marketing, antecipando as necessidades do mercado e solidificando a fidelização dos clientes, posicionando-se como uma referência na consultoria contabilística. Saiba mais na Revista Pontos de Vista!

Considerando a crescente automatização de tarefas contabilísticas, como avaliam o papel do marketing em destacar a componente estratégica e consultiva dos serviços de contabilidade?

O marketing tem vindo a assumir uma importância crescente em todas as empresas, independentemente do setor em que atuam. Com a automatização das tarefas contabilísticas, o marketing tornou-se ainda mais essencial para destacar a componente estratégica dos serviços de contabilidade. Pode ajudar a posicionar os serviços como um recurso fundamental, não apenas para garantir a conformidade fiscal, mas também para apoiar a gestão estratégica e a tomada de decisões informadas nas empresas. A automatização simplificou as tarefas dos profissionais de contabilidade, proporcionando-lhes mais tempo e recursos para focar em funções estratégicas.

As campanhas de marketing são elaboradas para destacar a Finpartner e os serviços que oferece, com estratégias pensadas para atrair novos clientes, mas também para aumentar a visibilidade da marca. Assim, o marketing não só contribui para o crescimento da empresa, mas também reforça a sua posição no mercado, destacando a importância da contabilidade como uma função estratégica e consultiva.

 

Que estratégias têm sido eficazes para desmistificar a visão tradicional de que a contabilidade é apenas um serviço técnico e reforçar o seu valor como parceiro estratégico para as empresas?

Na nossa estratégia de comunicação, temos explorado várias vertentes da contabilidade para informar e envolver o nosso público. Uma das nossas estratégias foi a criação de um podcast onde abordamos temas diversos relacionados com a contabilidade, proporcionando insights e informações valiosas. Além disso, partilhamos publicações com curiosidades sobre o mundo da contabilidade, oferecendo conteúdos educativos e interessantes que despertam a atenção dos nossos seguidores.

Também publicamos nas nossas redes sociais e website sobre notícias recentes, mantendo o nosso público atualizado sobre as últimas novidades no âmbito económico e financeiro. Este enfoque ajuda a demonstrar o nosso conhecimento e a nossa capacidade de adaptação às mudanças do mercado.

Por fim, destacamos o nosso papel como parceiro estratégico, sempre disponíveis para ajudar e apoiar as empresas nas suas necessidades contabilísticas e financeiras, oferecendo soluções personalizadas e consultoria contínua. A nossa missão é ser uma presença constante e confiável para os nossos clientes, acompanhando-os ao longo do seu percurso empresarial.

 

A definição de um posicionamento único é um desafio em setores competitivos. Que critérios a Finpartner utiliza para segmentar o mercado e posicionar os seus serviços de forma diferenciada?

A Finpartner posiciona-se de forma diferenciada no mercado ao disponibilizar uma variedade de serviços, como contabilidade, consultoria, payroll e gestão, possuindo maioritariamente clientes internacionais. Além disso, conta com um departamento especializado em imigração, que presta apoio a estrangeiros que desejam viver e trabalhar em Portugal.

Com uma equipa jovem e especializada em várias áreas, como contabilidade, fiscalidade, payroll, apoio à imigração, entre outros, a empresa é capaz de responder a várias necessidades dos clientes. Certificada pela ISO 9001:2015, a Finpartner garante a qualidade e credibilidade dos seus processos.

Com um forte foco na digitalização, a Finpartner recorre a tecnologias avançadas, como robôs e sistemas automatizados, para tornar os serviços mais rápidos e eficientes, diminuindo a utilização de papel.

Com escritórios em Lisboa, Porto e Algarve, a nossa equipa acredita num atendimento mais próximo e personalizado ao cliente, aproveitando a presença nas três principais regiões de Portugal de forma a corresponder aos seus pedidos.

 

Como têm medido a eficácia do planeamento estratégico de marketing e quais métricas são mais relevantes para avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) em campanhas na área da contabilidade?

A medição da eficácia do planeamento estratégico de marketing é fundamental para garantir que os investimentos realizados geram um retorno positivo e sustentável, especialmente em campanhas digitais.

Para avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) em campanhas digitais, é necessário analisar uma série de métricas que permitem obter uma visão detalhada e precisa dos resultados. Com campanhas ativas em Google e Linkedin, semanalmente fazemos uma análise de cliques, impressões, conversões, taxa de cliques, custo por clique, custo por lead e o custo geral das campanhas. Estas métricas ajudam-nos a compreender o comportamento do público-alvo, a eficiência dos anúncios e a relação custo-benefício das campanhas realizadas. Ao monitorizar estas variáveis, é possível identificar quais estratégias estão a gerar maior envolvimento e conversão, permitindo a otimização das campanhas em tempo real.

A segmentação geográfica também desempenha um papel importante: ao direcionar campanhas para os países onde a empresa tem mais clientes é possível aumentar a relevância dos anúncios, melhorar o alcance e, consequentemente, aumentar a conversão de leads qualificados.

Outro aspeto relevante na análise das campanhas de marketing digital é o foco no conteúdo. As campanhas direcionadas ao conteúdo que as pessoas mais procuram são essenciais para atrair leads, aumentando a probabilidade de conversão em clientes. A criação de conteúdo relevante para o público-alvo, que responde às suas necessidades e dúvidas mais comuns, pode ser um fator diferenciador nas conversões.

As nossas campanhas não se limitam apenas à angariação e conversão de leads, também temos campanhas direcionadas ao aumento da visibilidade da empresa. Este tipo de estratégia visa reforçar a presença da marca no mercado e assegurar que a empresa seja reconhecida e lembrada pelos seu público-alvo, criando uma base sólida para ações futuras.

Com o objetivo de inovar neste campo, a implementação de melhorias na recolha e análise de dados, utilizando ferramentas de inteligência de marketing, permite-nos obter insights mais específicos e aprofundados.

 

No contexto da transformação digital, como a Finpartner tem integrado tecnologias como Customer Relationship Management (CRM) e análise de dados para personalizar e otimizar campanhas de marketing?

A Finpartner tem integrado de forma estratégica tecnologias como o CRM (Customer Relationship Management), não só para acompanharmos os nossos clientes, mas também para conseguirmos retirar insights valiosos sobre os nossos resultados.

O CRM desempenha um papel fundamental no controlo e gestão das interações com os clientes, permitindo acompanhar cada proposta enviada, bem como o ciclo de venda de cada potencial cliente. Através desta ferramenta, é possível monitorizar não apenas o progresso das propostas, mas também obter informações como os lucros gerados, taxas de aceitação e recusas, entre outras métricas essenciais.

Ao integrar o CRM com a análise de dados, a Finpartner consegue identificar e analisar diversas variáveis como o tipo de serviço oferecido, a origem das propostas (sejam elas de marketing digital ou não), as equipas responsáveis por cada proposta e até a sazonalidade (como meses com maior aceitação de propostas). Esta análise possibilita a personalização das campanhas, ajustando-as de acordo com o comportamento dos clientes e as tendências do mercado.

Além disso, a informação recolhida nestas análises permite uma gestão proativa, possibilitando o acompanhamento das propostas em “standby” (aquelas que estão à espera de resposta), além de ajudar no planeamento de campanhas futuras, com base nas informações históricas, como os períodos de maior aceitação de propostas ou os serviços mais procurados.

 

Quais são os desafios específicos de aplicar práticas de marketing digital, como SEO, publicidade paga (Google Ads) e marketing em redes sociais, ao setor contabilístico?

A aplicação de práticas de marketing digital no setor contabilístico enfrenta vários desafios devido à natureza específica desta área e à forma como os serviços são prestados. A contabilidade é, essencialmente, um serviço contínuo e não um produto tangível. Além de ser também um setor com várias regulamentações e normas éticas, todos estes fatores implicam a construção de confiança e credibilidade, tornando-a num processo complexo e mais demorado.

Outro desafio é a grande variedade de clientes que o setor contabilístico atende, desde empresas de diferentes dimensões, até trabalhadores independentes e freelancers. Cada segmento tem necessidades distintas, o que exige uma comunicação personalizada.

 

A criação de conteúdos educativos, como webinars, eBooks e artigos técnicos, tem-se tornado uma estratégia essencial para empresas B2B. Que tipo de conteúdo técnico ou informativo a Finpartner tem produzido para abordar temas como compliance fiscal ou gestão financeira?

Para superar estes desafios, encontramos soluções desenhadas para cada um deles. Uma das nossas abordagens é a presença da marca em eventos da área contabilística, feiras de emprego, eventos de networking. Desta forma reforçamos a visibilidade da marca e conseguimos interagir com potenciais clientes, e até mesmo futuros fornecedores e parcerias. A presença da Finpartner em revistas, com artigos escritos pelos nossos experts na área, também é uma prática contínua que nos permite partilhar o nosso expertise e, mais uma vez, dar alguma visibilidade à empresa.

Outra das nossas estratégias é o marketing de conteúdo. Publicação de artigos, notícias atuais e respostas a dúvidas práticas que o nosso público pode ter, além de newsletters, e webinares. A Finpartner tem uma parceria com a NOVA SBE, no programa Finanças para Todos, de literacia financeira. Nesta parceria, a nossa supervisora e Partner lidera formações de IRS com vários alunos inscritos.

Esta produção e oferta de conteúdo tem o objetivo não só de educar o nosso público e potenciais clientes, mas também de posicionar a Finpartner como uma expert nestes setores. Há que saber partilhar e oferecer esta informação tão específica deste setor, sem retirar valor aos serviços que oferecemos, mantendo os nossos clientes atualizados e informados. Para 2025, temos como objetivo, entre um de muitos, o aumento da realização de conteúdos informativos mais extensos, como e-books e artigos publicados no nosso website.

 

Como avaliam o impacto da educação do cliente na retenção e na fidelização, especialmente num setor onde a confiança e a reputação são fundamentais?

Além de angariar clientes é importante mantê-los connosco também e há que haver um cuidado e algum tipo de estratégia definida para essa retenção acontecer. Além da qualidade do serviço, resposta às necessidades do cliente e construção de confiança com este, o setor de marketing pode também ter um papel importante nesta retenção. É aqui que entra a segmentação de conteúdo personalizado para cada cliente (Email-marketing), como o aviso e lembrete de obrigações fiscais, dicas, apoios, oferta de outros serviços com empresas parceiras, que sejam úteis ao cliente. O apoio pós-venda do serviço é algo que procuramos também implementar nos nossos processos no tratamento de clientes, com inquéritos de satisfação e apoio telefónico para dúvidas ou problemas que os clientes poderão ter.

 

Na comunicação da Finpartner, como têm integrado as práticas de sustentabilidade e responsabilidade social para reforçar a credibilidade da marca junto a empresas e stakeholders?

A Finpartner tem integrado práticas de sustentabilidade e responsabilidade social na sua comunicação de forma estratégica, reforçando a credibilidade da marca junto de empresas e stakeholders. A empresa adota a filosofia paper-free, utilizando cada vez mais as novas tecnologias para reduzir o impacto ambiental e promover uma gestão mais eficiente e sustentável. Para além disso, a Finpartner estabelece parcerias estratégicas com organizações relevantes tanto a nível nacional como internacional.

A Finpartner também se destaca pelo seu engagement contínuo com os seus stakeholders, promovendo diálogos constantes sobre as suas práticas de sustentabilidade e responsabilidade social. Isto garante que as suas ações estejam alinhadas com as expetativas e valores dos seus clientes, investidores e colaboradores, solidificando a sua imagem como uma empresa comprometida com a transformação positiva da sociedade e do meio ambiente.

 

Em que medida a associação do marketing à sustentabilidade e aos valores éticos tem impactado a escolha dos vossos serviços, particularmente entre empresas que compartilham esses valores?

Através do marketing, conseguimos comunicar claramente o nosso compromisso com a ética, a transparência e a sustentabilidade, o que nos torna uma escolha atrativa para organizações que valorizam esses aspetos.

 

Quais tendências emergentes, como a utilização de inteligência artificial ou ferramentas de automação de marketing, consideram mais relevantes para o futuro do marketing na contabilidade?

A inteligência artificial está a tornar-se cada vez mais um recurso valioso e indispensável em diversas áreas de trabalho, e a sua aplicação tem vindo a crescer de forma exponencial. As suas capacidades de processamento e análise de dados tornam-na uma ferramenta poderosa para otimizar e agilizar uma ampla gama de processos empresariais. Na Finpartner, uma das ferramentas mais essenciais à disposição do cliente é o chat com inteligência artificial, disponível no nosso site. Esta funcionalidade permite que, tanto os nossos potenciais clientes como os clientes atuais, possam entrar em contacto connosco de forma rápida e simples, esclarecendo dúvidas e recebendo informações de maneira imediata, sem a necessidade de esperar por respostas em tempos mais longos.

Além disso, o chat com inteligência artificial tem-se revelado extremamente útil em várias situações dentro da nossa empresa. Ele não só facilita a comunicação com os clientes, mas também auxilia na procura de ideias inovadoras para atividades internas, contribuindo para a nossa constante evolução. A sua capacidade de aprender e adaptar-se às interações também ajuda na realização de pesquisas de forma mais eficiente, o que permite que possamos obter informações de forma mais rápida e eficaz, sem a necessidade de recorrer a processos manuais demorados. Isto tem um impacto direto na melhoria da produtividade da nossa equipa e na execução das tarefas diárias, permitindo-nos entregar resultados mais ágeis e precisos.

 

Como a Finpartner se posiciona para implementar essas inovações e que benefícios esperam obter ao alinhar estas tendências às necessidades dos clientes?

Todos os dias, somos confrontados com novos avanços tecnológicos que transformam constantemente o mercado e a forma como as empresas operam. Este cenário exige que estejamos em constante atualização e atentos às tendências emergentes, para que possamos não só acompanhar, mas também antecipar as necessidades dos nossos clientes e potenciais clientes. A implementação de novas estratégias torna-se, assim, essencial para garantir que estamos sempre à frente e conseguimos prestar um serviço de excelência, adaptado às exigências do mercado.

Para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, investimos continuamente na inovação das nossas práticas e na melhoria dos nossos serviços. Contudo, a implementação de novas estratégias não se limita apenas à parte tecnológica. Também é crucial focar na formação contínua dos nossos colaboradores, especialmente nas áreas de marketing e comunicação. A capacitação da equipa permite que os nossos profissionais se mantenham atualizados com as melhores práticas de comunicação e marketing, assegurando que as interações com os clientes sejam cada vez mais eficazes, personalizadas e alinhadas com as expetativas de cada um.

Esta abordagem integrada, que combina inovação tecnológica com o desenvolvimento humano, garante que conseguimos não só acompanhar as mudanças do mercado, mas também oferecer um serviço de excelência que contribui para a satisfação e fidelização dos nossos clientes. A formação contínua e a atualização das nossas estratégias são, portanto, pilares fundamentais para o sucesso da nossa empresa, permitindo-nos responder às necessidades dos clientes.

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Revista Pontos de Vista Edição 137

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