O setor do e-commerce tem vindo a transformar-se rapidamente, impulsionado pela digitalização e pela crescente exigência dos consumidores. No centro desta revolução está o fulfillment, um pilar essencial para o crescimento sustentável dos negócios online. Cristina Coelho, CEO e fundadora da Ship4you, partilha a sua experiência e visão sobre o impacto da logística integrada no sucesso das empresas, os desafios da liderança feminina num setor competitivo e o futuro do e-commerce. A Ship4you e a sua líder em destaque na Revista Pontos de Vista, saiba mais nesta entrevista a seguir!
Como surgiu a ideia de criar a Ship4you e quais foram os principais desafios ao longo da sua trajetória?
A Ship4you nasceu da necessidade de manter uma equipa que já trabalhava junta há pelo menos 15 anos e que conhecia bem os meandros da venda à distância e do marketing direto. Após a pandemia e com o aumento gradual do comércio electrónico, com o conhecimento e experiência que tínhamos em logística integrada e venda à distância, decidimos aplicar os nossos conhecimentos e toda a nossa tecnologia e capacidade de desenvolvimento em oferecer soluções logísticas inovadoras para empresas que atuam no e-commerce. Tendo em conta a quantidade crescente de empresas que foram surgindo nesta área e, sem qualquer conhecimento sobre os processos de envio, identificámos que muitas marcas e empreendedores tinham dificuldades em gerir eficientemente as suas operações logísticas, afetando diretamente a qualidade do serviço ao cliente. Queríamos criar uma solução que não apenas otimizasse processos mas que também trouxesse um diferencial competitivo para os nossos clientes.
Os primeiros anos foram desafiadores, especialmente porque a venda à distância e o marketing direto sofreram altos e baixos, devido às crises económicas na Europa e, mais tarde, o surgimento da pandemia fez com que nos virássemos para a implementação de sistemas tecnologicamente avançados que permitissem a automação dos processos logísticos. Além disso, a educação do mercado sobre a importância do fulfillment como parte essencial do sucesso do e-commerce foi um grande desafio. Tivemos de demonstrar, na prática, como a terceirização deste processo podia melhorar a eficiência das empresas e aumentar a satisfação do consumidor.
Qual o impacto do fulfillment na eficiência e crescimento dos negócios online em Portugal?
O fulfillment é um dos principais pilares para o crescimento sustentável dos negócios online. Com processos bem estruturados, as empresas podem reduzir significativamente o tempo de entrega, evitar problemas de stock e garantir um serviço de alta qualidade ao consumidor. A Ship4you tem sido um parceiro essencial nesta jornada, ajudamos os nossos clientes a escalarem os seus negócios sem as preocupações operacionais do dia a dia.
Em Portugal, a digitalização acelerada dos últimos anos e o aumento da confiança do consumidor no e-commerce trouxeram novas exigências para o setor logístico. A velocidade, a transparência no rastreamento de encomendas e a flexibilidade nas opções de entrega são fatores críticos. O fulfillment permite que pequenas e médias empresas ofereçam um serviço ao nível das grandes corporações, contribuindo para a democratização do acesso ao mercado digital. No entanto, são os investidores estrangeiros que vêm criar empresas em Portugal ou que sabem que o nosso país é um bom hub para o comércio electrónico na Europa que são os que mais nos procuram.
Como vê o futuro do e-commerce e a necessidade de soluções inovadoras na logística?
O futuro do e-commerce passa pela integração cada vez maior entre tecnologia e experiência do consumidor. A personalização das compras online, a inteligência artificial e a automação logística vão redefinir o setor nos próximos anos.
A Ship4you está preparada para acompanhar estas tendências, investindo continuamente em inovação para melhorar a eficiência operacional e garantir a satisfação dos clientes. Com o aumento das expetativas dos consumidores em relação à rapidez e precisão das entregas, as empresas que conseguirem oferecer um serviço eficiente e personalizado terão uma vantagem competitiva significativa.
Como a Ship4you se diferencia no mercado de fulfillment e-commerce?
A diferenciação da Ship4you reside na sua capacidade de personalizar soluções para cada cliente, no conhecimento profundo da fiscalidade adaptada a cada destino de negócio do cliente, na integração eficiente com plataformas de e-commerce e no elevado padrão de qualidade dos seus serviços. A nossa abordagem é baseada na flexibilidade e na adaptação contínua às necessidades do mercado e do cliente. Oferecemos soluções tecnológicas que permitem aos nossos clientes expandirem os seus negócios de forma escalável e sustentável e estar sempre à escuta dos nossos clientes.
Quais as principais inovações tecnológicas implementadas na empresa para otimizar os processos logísticos?
Temos investido fortemente no desenvolvimento do nosso software de gestão logística e soluções de automação para tornar os processos mais rápidos e precisos. A implementação de inteligência artificial e machine learning nos nossos sistemas irá permitir prever padrões de consumo, apoiando a otimização da gestão de stocks dos nossos clientes e melhorando a eficiência operacional. Além disso, desenvolvemos integrações diretas com os principais marketplaces e plataformas de e-commerce, garantindo uma experiência fluida para os nossos clientes.
De que forma os dados e a automação impactam a experiência do cliente e a eficiência das operações?
A análise de dados permite antecipar necessidades e otimizar processos, resultando em entregas mais rápidas e num serviço mais eficaz. A partilha destas informações com alguns dos nossos parceiros transportadores permite-lhes também melhorar a eficiência da entrega. A automação reduz erros e melhora a performance geral da operação. Além disso, os insights derivados da análise de dados possibilitam estratégias personalizadas para cada cliente, ajustando a logística de acordo com a procura, épocas sazonais e preferências do consumidor.
Quais os desafios que enfrentou enquanto mulher líder num setor altamente tecnológico e competitivo?
A Ship4you sempre apostou na competência, na inovação e na visão estratégica como fatores-chave para o sucesso. Desde o início da minha trajetória, talvez por estar muito ligada à “educação militar”, independentemente da logística ou não, sempre superei os desafios relacionados com a credibilidade e a aceitação no meio empresarial pois nada têm a ver com o facto de ser homem ou mulher.
No caso da logística, com uma equipa altamente qualificada e uma abordagem focada em resultados, conseguimos consolidar a Ship4you, uma equipa maioritariamente feminina, como referência no setor de fulfillment.
Como pode a liderança feminina impactar positivamente o setor de logística e e-commerce?
A diversidade de perspetivas e a capacidade de gestão são fundamentais para criar ambientes de trabalho mais inclusivos, promover a criatividade e impulsionar o crescimento sustentável das empresas. O equilíbrio entre diferentes estilos de liderança permite uma gestão mais humanizada e eficaz, onde a inovação e a estratégia caminham lado a lado. Além disso, incentivar a presença feminina neste setor ajuda a inspirar novas gerações de mulheres a entrarem no mundo do e-commerce e da logística.
Quais os planos estratégicos da Ship4you para continuar a crescer e inovar nos próximos anos?
Continuaremos a investir em tecnologia, expansão de mercados e parcerias estratégicas para fortalecer a nossa posição como referência no setor de fulfillment para e-commerce. Acreditamos que a automação e a análise de dados continuarão a desempenhar um papel fundamental na otimização da cadeia de abastecimento. Além disso, a aposta em sustentabilidade e logística verde será uma das nossas prioridades num futuro muito próximo, garantindo um impacto ambiental reduzido e um serviço cada vez mais eficiente.
