Depois de quase uma década dedicada ao setor da mediação imobiliária, e de ter desempenhado funções de destaque como Diretora de Operações e Formação na Realty ONE Group Portugal, Liliana Costa dá agora um passo decisivo na sua trajetória profissional: tornar-se Owner da RA Créditos Póvoa de Varzim. Liliana abraça este novo desafio com a determinação que a carateriza. A escolha da cidade da Póvoa de Varzim, onde em breve passará também a residir, reforça o seu compromisso com um projeto que pretende ser local na presença, mas ambicioso na visão. Em entrevista à Revista Pontos de Vista, Liliana Costa fala sobre os seus objetivos, a experiência que traz consigo, os desafios do setor, e a missão de criar uma marca de referência — agora com selo pessoal — num mercado cada vez mais exigente, sem esquecer a ligação de Liliana à fundadora da marca, Raquel Silva.
Liliana, depois de quase três anos na Realty ONE Group Portugal e 9 na mediação imobiliária, inicia agora um novo capítulo como Owner da RA Créditos Póvoa de Varzim. O que a motivou a dar este passo e abraçar este novo desafio?
Ao longo dos últimos anos fui acumulando conhecimento, experiência e, acima de tudo, uma vontade crescente em criar algo meu. A decisão de avançar com a RA Créditos surgiu de forma muito natural, não só pelo meu forte interesse pelo setor da intermediação de crédito, mas também pela relação de confiança que tenho com a fundadora e CEO da marca, a Raquel Silva, que conheço bem e admiro profundamente como profissional e como pessoa. Saber que partilhamos os mesmos valores foi determinante.
Escolhi a Póvoa de Varzim para dar início a este novo capítulo porque, para além de ser uma cidade que adoro, será em breve o local da minha nova casa. Por isso, fazia todo o sentido que este projeto nascesse aqui, num território com potencial, com qualidade de vida e com uma forte ligação emocional para mim.
Como descreveria o conceito e a missão da RA Créditos? O que distingue a empresa no mercado de intermediação de crédito?
A RA Créditos nasce com a missão de simplificar o acesso ao crédito, com foco no cliente, na proximidade e na confiança. Mais do que intermediar crédito, queremos criar relações duradouras, onde o cliente se sinta acompanhado e esclarecido em todas as etapas. O que nos distingue é a atenção ao detalhe, a personalização do serviço e a nossa abordagem humana. Cada processo é tratado com o mesmo cuidado como se fosse o único, porque para cada cliente, é mesmo o mais importante.
A sua experiência anterior em operações e formação foi certamente enriquecedora. Que aprendizagens leva consigo da Realty ONE Group que pretende aplicar nesta nova fase?
Na Realty ONE Group aprendi muito sobre liderança, visão estratégica e, sobretudo, sobre a importância de criar uma cultura forte e positiva. Trago comigo a experiência de formar equipas, estruturar processos, implementar soluções e a certeza de que o sucesso de uma empresa depende das pessoas, da sua motivação, do seu alinhamento e da forma como se sentem valorizadas.
O setor da intermediação de crédito está em constante transformação. Quais são os maiores desafios que antecipa neste novo papel?
Um dos maiores desafios será, sem dúvida, a rapidez com que temos de responder aos nossos clientes. Vivemos num mercado altamente competitivo, onde os clientes têm acesso imediato a múltiplas alternativas e esperam respostas quase imediatas. Esta exigência obriga-nos a ser céleres, disponíveis e assertivos, sob pena de perdermos oportunidades de prestar o nosso serviço.
Além disso, a RA Créditos Póvoa de Varzim trabalhará em forte articulação com parceiros, em particular com agências imobiliárias de várias marcas. Esta rede de colaboração é fundamental, mas também eleva o grau de exigência: temos de garantir um nível de profissionalismo e eficiência acima da média, respeitando prazos, cumprindo com rigor cada etapa do processo e estando sempre à altura da confiança que nos é depositada, tanto pelos clientes como pelos parceiros.
Que impacto espera gerar na comunidade da Póvoa de Varzim com a presença da RA Créditos?
Quero que a RA Créditos se torne uma referência local de confiança e profissionalismo. Que as pessoas da Póvoa sintam que têm aqui uma equipa pronta para as ajudar a concretizar objetivos, com clareza e acompanhamento. Pretendemos também ser parte ativa da comunidade, participando em iniciativas locais, apoiando famílias e negócios, e promovendo a literacia financeira.
Sabemos que esta edição da Revista Pontos de Vista celebra 15 anos. Como vê a evolução do setor imobiliário e financeiro ao longo deste tempo e que mudanças mais a marcaram?
Nestes 15 anos assistimos a uma transformação profunda nos dois setores. Desde a crise financeira, passando pela digitalização, até à profissionalização crescente das equipas, houve uma clara evolução. Hoje, tanto o setor imobiliário como o financeiro exigem mais transparência, mais competência e mais capacidade de adaptação. O cliente está mais informado e, por isso, mais exigente e isso é excelente, porque eleva o nível de todos os profissionais.
Que valores pessoais e profissionais considera fundamentais para liderar um projeto como a RA Créditos Póvoa de Varzim?
Acredito na integridade, na empatia e na responsabilidade. Para mim, liderar é servir, inspirar e dar o exemplo. A transparência é um valor inegociável, assim como o compromisso com a qualidade. Quero que cada membro da equipa da RA Créditos Póvoa de Varzim sinta que faz parte de algo maior, com propósito, e que cada cliente perceba que está a ser tratado com respeito e dedicação.
Como está a preparar a estrutura da empresa para garantir um serviço de excelência desde o primeiro dia? Já tem equipa formada?
Estou à procura de construir uma equipa sólida e um forte sentido de missão, tendo já neste momento contratado duas pessoas para trabalhar comigo. Desde logo, apostamos em mentorias de referência e a CEO fundadora da RA Créditos está igualmente a investir em ferramentas que nos permitam prestar um serviço eficiente. A excelência é uma meta diária, mas isso começa com pessoas bem preparadas e motivadas.
Em termos de ambição, onde gostaria de ver a RA Créditos Póvoa de Varzim daqui a cinco anos? Há planos de expansão ou diversificação de serviços?
A minha ambição é que a RA Créditos Póvoa de Varzim se afirme como uma referência de confiança e excelência no setor, reconhecida tanto pelos clientes como pelos parceiros. Quero que a agência da Póvoa de Varzim seja um verdadeiro caso de sucesso, sólido, sustentável e com impacto positivo na comunidade.
Depois dessa consolidação, o próximo passo será abrir uma nova unidade em Albufeira, uma região com grande dinamismo e onde vejo uma oportunidade clara de crescimento. E, quem sabe, outras unidades poderão surgir naturalmente, sempre com o mesmo foco: um serviço de proximidade, competente e verdadeiramente orientado às necessidades do cliente.
A médio prazo, também está nos planos diversificar os nossos serviços, incluindo áreas como a educação financeira e o apoio ao investimento, de forma a acompanhar as várias etapas da vida financeira dos nossos clientes.
Por fim, que mensagem gostaria de deixar aos leitores da Revista Pontos de Vista que irá completar 15 anos de existência e a todos os que acompanham o seu percurso profissional?
A quem acompanha o meu percurso, quero deixar uma mensagem de gratidão e confiança. Tenho muita gratidão por todo o caminho feito, pelas pessoas que cruzaram a minha vida profissional e pelos desafios que me fizeram crescer.
Aos leitores da Revista Pontos de Vista, espero que continuem a acompanhar este projeto editorial que, ao longo dos últimos 15 anos, tem dado voz a histórias inspiradoras e percursos que valem a pena conhecer. Que continuem a ler, a partilhar e a inspirar-se com os exemplos que aqui são divulgados.
Aos responsáveis pela revista, jornalistas, editores e toda a equipa, em particular ao João Soares, o meu agradecimento por manterem viva esta partilha e valorização do que se faz bem em Portugal. Parabéns pelos 15 anos de histórias, visão e consistência. Que venham muitos mais.
