Num setor historicamente marcado por abordagens convencionais e altamente competitivas, a Arko Imobiliária surge como um sopro de inovação e empatia, liderada por uma mulher que decidiu transformar experiência, sensibilidade e visão estratégica em ação concreta. Vanessa Ferreira, fundadora e CEO da Arko, é o rosto de um projeto que aposta na proximidade, na transparência e na valorização das pessoas como a verdadeira chave para realizar sonhos no setor imobiliário. Nesta entrevista à Revista Pontos de Vista, Vanessa Ferreira partilha o seu percurso numa conversa inspiradora e ressalva como o imobiliário pode — e deve — ser mais do que transações: pode ser o ponto de partida para a concretização de sonhos e vidas com mais propósito.
Como descreve o seu percurso até fundar a Arko Imobiliária?
O meu percurso começou na área da Comunicação e Marketing, formação que me permitiu desenvolver uma forte sensibilidade para compreender o comportamento do consumidor, comunicar de forma eficaz e identificar oportunidades de mercado. Ao longo dos anos, tive a oportunidade de trabalhar em várias empresas na área comercial, onde fui consolidando competências em vendas, negociação e relacionamento com o cliente. Foi precisamente durante este percurso, mais concretamente enquanto fazia acompanhamento ao cliente na empresa CRV Construções Lda., que comecei a perceber de forma mais próxima as reais necessidades das pessoas quando procuram um imóvel, seja para viver, ou investir. A convivência diária com clientes, empreiteiros e todo o ecossistema do setor da construção despertou em mim a vontade de criar algo mais personalizado e transparente. Foi assim que nasceu a ideia da Arko Imobiliária: um projeto que alia a minha experiência em comunicação, marketing e atendimento ao cliente, com um conhecimento sólido do setor imobiliário e da construção. A Arko surgiu com o propósito de oferecer um serviço mais humano, próximo e eficiente, focado na criação de valor, tanto para quem compra, como para quem vende ou investe.
Quais foram os principais desafios que enfrentou e como os superou?
O principal desafio que enfrentei foi, sem dúvida, a construção da notoriedade da marca, especialmente por se tratar de uma marca pessoal. Quando fundei a Arko Imobiliária, sabia que estava a criar um projeto com base em valores muito próprios, transparência, proximidade e confiança, mas também estava consciente de que o mercado é altamente competitivo e dominado por grandes marcas já estabelecidas. Como se trata de uma marca pessoal, o sucesso depende diretamente da minha credibilidade e da minha equipa, da forma como me posicionava e da confiança que conseguimos gerar junto dos clientes e parceiros. Inicialmente, não foi fácil ganhar visibilidade e reconhecimento. A solução passou por apostar numa comunicação autêntica, consistente e muito focada no relacionamento com o cliente. Utilizamos as ferramentas de marketing digital, apostei em conteúdos que mostravam o nosso conhecimento do setor, o nosso envolvimento real em cada processo e os resultados alcançados. Além disso, o “passa a palavra” é fundamental. Acredito que cada cliente satisfeito é um verdadeiro embaixador da marca, o que ajudou e ajuda muito a criar uma reputação sólida. Tem sido um trabalho gradual, mas hoje sinto que a Arko é reconhecida pela sua abordagem diferenciadora, justamente por essa ligação direta e pessoal.
Que valores considera essenciais para uma liderança eficaz no setor imobiliário?
Acredito que, para uma liderança eficaz no setor imobiliário, é fundamental basear nos em três pilares: transparência, empatia e resiliência. A transparência é essencial para construir relações de confiança, tanto com os clientes como com a equipa e os parceiros. Num setor onde ainda existe alguma desconfiança por parte do público, ser claro e honesto em todas as etapas do processo é o que diferencia um verdadeiro líder.
A empatia é outro valor fundamental. Liderar é saber ouvir, entender as necessidades dos outros e colocar-se no lugar do cliente ou da equipa. No imobiliário, lidamos com decisões de vida, com projetos pessoais, sonhos, e isso exige sensibilidade e proximidade. Por fim, a resiliência. Este é um setor desafiante, com altos e baixos, onde é preciso saber adaptar-nos, manter a motivação e continuar a acreditar mesmo quando os resultados demoram a surgir. A minha experiência até aqui mostrou-me que é essa capacidade de persistir com propósito que sustenta uma liderança sólida e inspiradora.
De que forma a Arko Imobiliária se diferencia no mercado em termos de inovação?
A Arko Imobiliária diferencia-se pela forma personalizada e humana com que encara todo o processo de mediação imobiliária. Inovamos ao colocar o relacionamento em primeiro lugar, sem descurar as ferramentas digitais que agilizam o processo. O facto de sermos uma marca pessoal permite-nos oferecer um acompanhamento próximo, direto e adaptado a cada cliente algo que muitas vezes se perde nas grandes estruturas. Para além disso, adotamos uma comunicação mais transparente e moderna, utilizamos visitas virtuais, conteúdos em vídeo, e apostamos em estratégias de marketing digital focadas na educação e confiança, e não apenas na venda. A inovação, para nós, está também em sermos diferentes na forma de estar no mercado: menos pressão, mais empatia e mais verdade. Na Arko Imobiliária, a inovação começa na forma como encaramos a mediação: mais do que vender imóveis, vendemos confiança, tranquilidade e proximidade. A nossa abordagem é altamente personalizada, centrada nas pessoas e não apenas nos negócios. O facto de ser uma marca pessoal permite-nos acompanhar de perto cada cliente, compreender verdadeiramente as suas necessidades e dar uma resposta ajustada a cada caso, sem fórmulas “standard”. Optámos também por eliminar processos burocráticos desnecessários, promovendo uma comunicação mais direta e eficiente. Utilizamos ferramentas digitais para agilizar agendamentos, partilha de documentação, visitas virtuais e até videoconferências para reuniões com clientes que não podem estar presencialmente. Mas acima de tudo, a inovação está no modo de relacionamento: queremos que o cliente sinta que tem um apoio permanente, acessível e transparente.
Como constrói e mantém relações de confiança com os seus clientes?
A confiança constrói-se com consistência, honestidade e presença. Desde o primeiro contacto, procuramos ouvir ativamente o que o cliente procura, não apenas em termos de imóvel, mas também em relação às suas expetativas e receios. O nosso compromisso é sermos sempre claros, mesmo quando isso implica dizer que determinado imóvel não é o mais indicado ou que será necessário esperar mais tempo. Mantemos uma comunicação regular, informando o cliente em todas as etapas do processo, mesmo quando não há grandes novidades. Acreditamos que esse acompanhamento contínuo transmite segurança. E o nosso trabalho não termina na escritura: continuamos disponíveis no pós-venda, o que ajuda a criar uma relação duradoura. Muitos dos nossos novos clientes chegam por recomendação, o que para nós é o maior sinal de confiança conquistada.
Que papel desempenha a tecnologia na sua estratégia de negócio?
Estamos constantemente atentos às tendências do mercado, quer ao nível do comportamento dos consumidores, quer ao nível das ferramentas digitais que facilitam o processo de compra e venda de imóveis. Apostamos desde cedo em visitas virtuais e vídeos profissionais, o que permite apresentar os imóveis de forma mais atrativa e acessível, inclusive para clientes fora da região. A tecnologia é uma aliada fundamental na nossa estratégia. Utilizamos ferramentas digitais para facilitar o contato com os clientes, otimizar a gestão dos imóveis e tornar todo o processo mais eficiente e cómodo para todas as partes envolvidas. A utilização de um CRM ajuda-nos a manter um acompanhamento mais personalizado, com histórico detalhado de cada cliente, o que eleva a qualidade do serviço prestado. Também apostamos em visitas virtuais, vídeos de apresentação dos imóveis e na presença ativa nas redes sociais, não só para promoção, mas também para partilhar conteúdos úteis e criar proximidade com o público. A tecnologia permite-nos estar mais presentes, ser mais rápidos nas respostas e mais eficazes na entrega de resultados — sem nunca perder o toque humano que nos carateriza.
Quais são os planos futuros para a Arko Imobiliária?
O futuro da Arko Imobiliária passa por continuar a crescer de forma sustentável, sem nunca perder aquilo que nos distingue: a proximidade e o acompanhamento personalizado. Queremos consolidar ainda mais a nossa presença no mercado local e regional, reforçando a confiança junto dos nossos clientes e parceiros. A médio prazo, estamos a planear expandir os nossos serviços para áreas complementares, como a consultoria de investimento imobiliário e a gestão de arrendamento, sempre com o mesmo compromisso de transparência e atenção ao detalhe. Outro foco importante será continuar a investir na digitalização da marca, com melhorias na presença online, novos formatos de conteúdo, e ferramentas que simplifiquem ainda mais o processo para quem compra, vende ou arrenda. Mais do que crescer em dimensão, o nosso objetivo é crescer em impacto: criar experiências verdadeiramente diferenciadoras no setor imobiliário, mantendo a essência da Arko como uma marca de confiança, próxima e inovadora.
Como avalia o papel das mulheres no setor imobiliário atualmente?
O papel das mulheres no setor imobiliário tem vindo a ganhar cada vez mais relevância, e felizmente já não se limita apenas a funções administrativas ou de apoio. Hoje, as mulheres estão na linha da frente: lideram equipas, gerem negócios, negociam, constroem relações e marcam presença em todas as fases do processo. Na Arko Imobiliária, somos uma equipa inteiramente composta por mulheres, e temos muito orgulho nisso. Acreditamos que essa realidade traz uma abordagem mais empática, sensível e detalhada ao nosso trabalho, caraterísticas que fazem toda a diferença neste setor, onde lidamos com decisões importantes e, muitas vezes, carregadas de emoção. Ainda existem desafios, sobretudo ao nível do reconhecimento e da valorização, mas acreditamos que estamos a contribuir ativamente para essa mudança, mostrando que é possível liderar com firmeza sem perder a humanidade, e alcançar excelentes resultados com uma visão mais colaborativa e cuidadosa. Mais do que um fator de diferenciação, ser uma equipa de mulheres é uma força que nos une e nos motiva a continuar a quebrar barreiras e a inspirar outras mulheres a assumir o seu espaço no setor.
Que conselhos daria a outras mulheres que desejam empreender nesta área?
O principal conselho que daria é: acreditem na vossa visão e na vossa capacidade. O setor imobiliário ainda pode parecer, em muitos contextos, dominado por uma abordagem mais tradicional e muitas vezes masculina, mas há espaço e necessidade de uma nova forma de estar no mercado, mais humana, empática e próxima. E nisso, as mulheres têm um contributo enorme a dar. Diria também para não terem medo de começar pequeno. O mais importante é começar com propósito, com valores claros e com vontade de fazer diferente. A construção de uma marca, de uma carteira de clientes e de uma reputação leva tempo, mas é possível e gratificante quando se trabalha com consistência e verdade. Por fim, rodeiem-se de pessoas que vos acrescentem enquanto pessoas e enquanto profissionais. O caminho do empreendedorismo pode ser solitário, mas não tem de o ser. Procurem quem vos inspire, desafie e apoie verdadeiramente. Partilhem experiências, invistam em formação contínua e nunca deixem que o medo de falhar vos paralise. O setor imobiliário precisa de mais mulheres empreendedoras, com coragem para fazer diferente e melhor.
