O setor da hotelaria de luxo exige não apenas excelência nos serviços prestados, mas também a construção de ambientes internos sólidos, onde as pessoas se sintam motivadas, respeitadas e inspiradas a dar o melhor de si. Nesse sentido, o InterContinental Luanda Miramar, parte do grupo IHG Hotels & Resorts, foi recentemente distinguido com a certificação Great Place to Work® Angola. Para compreender melhor o significado desta distinção e conhecer os pilares que sustentam a cultura organizacional do hotel, a Revista Pontos de Vista conversou com Nuno Neves, Diretor Geral do InterContinental Luanda Miramar, que partilha connosco a visão de liderança, os valores internos e o compromisso com colaboradores e comunidade que tornam esta conquista possível.
Como recebeu a distinção Great Place to Work® Angola? O que representa este reconhecimento para o InterContinental Luanda Miramar?
Esta distinção foi recebida com enorme satisfação e sentido de gratidão. Para nós, representa muito mais do que um selo de certificação: é o reflexo da confiança, da lealdade e do reconhecimento que os nossos colaboradores depositam na instituição. No fundo, são eles o verdadeiro coração do hotel – a base que garante que cada detalhe, de A a Z, funciona em harmonia. Este prémio é, por isso, um tributo direto às pessoas que todos os dias dão vida ao InterContinental Luanda Miramar.
Quais são os principais pilares da cultura interna que contribuíram para esta conquista?
A nossa cultura organizacional assenta em dois grandes eixos: por um lado, o rigor e a solidez da estrutura interna, que segue a nomenclatura e os processos globais definidos pela IHG Hotels & Resorts; por outro, a capacidade de os adaptar de forma prática e eficaz ao contexto local. É esta conjugação entre disciplina internacional e implementação cuidadosa no terreno que nos permite construir uma cultura sólida e consistente.
Os colaboradores destacam o orgulho e o sentido de comunidade. Como estes valores são promovidos no dia a dia?
O orgulho nasce do envolvimento genuíno com a comunidade local. O InterContinental Luanda Miramar preocupa-se em acolher, apoiar e nutrir o tecido social de Luanda, contribuindo de forma ativa para várias iniciativas. Um bom exemplo é o programa “Giving for Good”, que decorre neste mês de setembro, através do qual o hotel promove ações de impacto positivo na comunidade. Este compromisso diário reforça não só o espírito de pertença dos colaboradores, mas também a consciência de que fazem parte de algo maior.
O que significa para si, como líder, ver refletido o bem-estar das pessoas nesta certificação?
É um motivo de enorme orgulho. Para qualquer líder, não há maior conquista do que ver a felicidade, o crescimento e o bem-estar das suas equipas traduzidos num reconhecimento tão significativo.
Que tipo de iniciativas são promovidas para celebrar conquistas e fortalecer o espírito de equipa?
Mais do que eventos pontuais, acreditamos em cultivar diariamente sentimentos de lealdade, confiança e união. Celebramos cada vitória com gestos de reconhecimento, mas sobretudo criamos um ambiente onde cada colaborador sente que o seu contributo é valorizado. Este espírito diário é o verdadeiro motor da nossa coesão.
De que forma o InterContinental Luanda Miramar se coneta com a comunidade externa e como isso impacta a cultura interna?
Um hotel internacional só alcança o verdadeiro sucesso quando compreende e respeita a comunidade onde está inserido. É fundamental conhecer, ouvir e colaborar com a cidade e o país que nos acolhem. Essa relação direta com a comunidade local fortalece também o sentido de propósito interno: os colaboradores percebem que o seu trabalho tem impacto real para além das paredes do hotel.
O selo Great Place to Work® é também uma marca de empregador atrativo. Que mensagem deixaria a quem considera juntar-se à vossa equipa?
A mensagem é clara: quem se junta ao InterContinental Luanda Miramar encontra uma companhia profissional, respeitosa e comprometida em todos os aspetos que definem uma relação de trabalho saudável. Aqui cultivamos um ambiente onde as pessoas se sentem seguras para crescer e confiantes no seu futuro.
Quais os próximos passos para fortalecer ainda mais o ambiente de trabalho e a experiência dos colaboradores?
O nosso grande desafio é manter a estabilidade e a consistência dos processos. Só através de uma cultura organizacional sólida e coerente conseguiremos continuar a oferecer aos colaboradores a confiança necessária para se desenvolverem a longo prazo.
Na sua opinião, que papel deve ter uma liderança no bem-estar organizacional?
A liderança deve ser o farol da estratégia: alguém que guia, que dá o exemplo, que inspira e que permanece acessível. Mais do que dirigir, liderar implica estar presente, apoiar e agir de forma transparente sempre que necessário.
Por fim, qual o maior orgulho que leva desta distinção?
Este reconhecimento é, sem dúvida, um legado para o futuro do InterContinental Luanda Miramar. É a prova de que estamos a construir não apenas um hotel de excelência, mas também uma instituição marcada pelo respeito, pela confiança e pela valorização das pessoas que a compõem.
