Paula Moreira, ceo do Grupo PMR, regressa às páginas da Revista Pontos de Vista para partilhar uma nova vertente do seu percurso empresarial. Reconhecida pela experiência no setor imobiliário, a gestora tem agora também em destaque o projeto Xfin PMR Solutions, uma aposta clara na área da intermediação de crédito. Mais do que complementar a atividade da mediação imobiliária, esta iniciativa nasce para responder a uma necessidade crescente do mercado: apoiar famílias na escolha das melhores soluções de financiamento, com proximidade, rigor e transparência. Nesta entrevista, Paula Moreira fala-nos sobre o posicionamento da marca, as tendências do setor, os benefícios para os clientes e os desafios que se colocam no futuro da intermediação de crédito em Portugal.
De modo a esclarecer quem ainda não conhece o projeto, como surgiu a Xfin PMR Solutions e que missão tem assumido no mercado de intermediação de crédito?
A Xfin PMR Solutions nasce de uma evolução natural do trabalho que já vinha sendo desenvolvido dentro do Grupo PMR, em particular, no apoio aos clientes compradores da PMR Imobiliária. Após alguns anos a atuar de forma isolada na intermediação de crédito, surgiu o convite para integrar a marca Xfin, que estava em fase de lançamento a nível nacional. Decidimos abraçar este desafio desde o início, acreditando no projeto, nas pessoas que o lideram e na oportunidade de profissionalizar ainda mais esta área. E em boa hora o fizemos!
Com a criação da Xfin PMR Solutions, a missão é clara: dotar os gestores de crédito de ferramentas inovadoras e processos otimizados, que permitam trabalhar com maior rapidez, eficácia e rigor. O objetivo final é sempre prestar um serviço mais completo, próximo e célere ao cliente, garantindo que cada família encontre a solução de crédito adequada ao seu perfil e às suas necessidades.
Quais os principais valores que diferenciam a marca no apoio aos clientes?
O fator que mais nos distingue é a proximidade. Num momento em que os processos passam muito pelo online e em que os bancos têm cada vez menos disponibilidade para acompanhamento personalizado, assumimos o papel de estar ao lado do cliente em todas as fases do processo. Defendemos o contacto humano, o acompanhamento físico e uma relação de confiança que não se esgota em propostas numéricas.
Cada processo é único e deve ser tratado com profissionalismo, mas também com sensibilidade e atenção ao detalhe.
Hoje em dia, pedir crédito diretamente no balcão de um banco está em queda. A que atribui este fenómeno?
Este fenómeno deve-se a dois fatores principais. Por um lado, os bancos têm uma menor capacidade de oferecer acompanhamento personalizado, como já referimos. Por outro lado, o consumidor atual já não se limita a uma única instituição. Quer comparar propostas, perceber condições e encontrar a melhor solução disponível no mercado.
O tempo que seria necessário para fazer este processo individualmente em vários bancos não é compatível com o ritmo de vida atual. Os intermediários de crédito surgem, assim, como parceiros de excelência: profissionais especializados, com visão alargada do mercado, que representam uma clara mais-valia tanto para o cliente como para a própria banca e mediação imobiliária.
Os dados mostram que os intermediários cresceram 30% e asseguram seis vezes mais contratos. Quais os principais fatores que explicam esta mudança de paradigma?
A mudança deve-se sobretudo à profissionalização do setor. Hoje o cliente valoriza ter um interlocutor único, que centraliza todo o processo, analisa propostas, esclarece dúvidas e apresenta soluções de forma transparente.
Para os bancos, os intermediários de crédito são parceiros privilegiados, porque recebem processos já preparados e prontos para aprovação, poupando tempo e recursos internos. No Grupo PMR, em que a intermediação é integrada na atividade imobiliária, mais de 80% dos clientes optam por este acompanhamento — prova clara da confiança e da importância do papel do intermediário de crédito.
Que benefícios concretos encontram os clientes ao recorrer a um intermediário de crédito em vez de negociarem diretamente com os bancos?
O benefício mais imediato é a poupança de tempo, cada vez mais valioso no dia a dia. O processo torna-se mais simples e eficiente, com menos obstáculos, menos dúvidas por esclarecer e mais acompanhamento especializado.
A par disso, importa sublinhar que este serviço não tem qualquer custo para o cliente, uma vez que, por imposição do Banco de Portugal, os intermediários não podem cobrar honorários, sendo a sua remuneração assegurada pelos contratos de vinculação com os bancos, sem qualquer impacto ou prejuízo para o cliente, nas condições contratadas.
De que forma a Xfin PMR Solutions garante proximidade, confiança e segurança neste processo?
A proximidade é assegurada por uma equipa de gestores de crédito dedicados, que acompanham cada cliente de forma personalizada. Nenhum processo é igual ao outro e a nossa responsabilidade é encontrar a melhor solução para cada caso.
Mantemos contacto permanente tanto com os clientes como com as instituições bancárias, garantindo respostas rápidas e eficazes. Apostamos, também, na formação contínua dos nossos gestores, para que estejam sempre atualizados relativamente às tendências e exigências do mercado. É essa combinação de proximidade, conhecimento e transparência que nos permite gerar confiança e segurança.
Quais os maiores desafios que identifica atualmente no mercado do crédito à habitação?
Vivemos um contexto político e económico instável, marcado por conflitos, variações nas taxas de juro e decisões do Banco Central Europeu que impactam diretamente nas famílias portuguesas. Esta incerteza gera ansiedade e exige acompanhamento atento e personalizado.
Outro desafio central é a literacia financeira, e essa é uma das nossas preocupações. É essencial que os clientes compreendam as suas opções, riscos e responsabilidades, de forma a tomarem decisões conscientes e sustentáveis para o seu futuro.
Que papel terão os intermediários no futuro próximo: continuarão a ganhar terreno face aos bancos?
Os intermediários de crédito não são, de todo, concorrentes dos bancos. São parceiros. E tanto os clientes como as instituições já reconhecem essa realidade.
Na análise dos números mais recentes, sabemos que cerca de 57% do volume de crédito contratado pelos bancos chega através dos intermediários de crédito. O cliente, que até há poucos anos privilegiava a deslocação ao seu balcão, agora recorre a um intermediário de crédito precisamente pela especialização dos gestores de crédito e pelo acesso a toda a informação através de um só interlocutor.
O cliente procura agilidade, simplificação e transparência, sem abdicar da proximidade e do profissionalismo. Os bancos entenderam que os intermediários são aliados ideais para dar esta resposta. Por isso, acreditamos que a procura por este serviço vai continuar a crescer nos próximos anos, num setor cada vez mais regulado e profissionalizado.
Que visão tem para a evolução da Xfin PMR Solutions nos próximos anos?
O nosso compromisso é continuar a fortalecer a área de crédito habitação, mas também alargar horizontes. Queremos investir em protocolos, sessões de esclarecimento e parcerias que promovam a literacia financeira — um tema que consideramos fundamental para a sociedade.
Pretendemos trazer para o debate público questões como a gestão do orçamento familiar, redução do endividamento, poupança, investimento e preparação para a reforma. A nossa missão vai para além de encontrar soluções de crédito, passa por promover saúde financeira junto das famílias, desde cedo.
Ao nível operacional, prevemos reforçar a equipa de gestores de crédito, acompanhando o crescimento da procura e garantindo que a qualidade do serviço não é comprometida. A intermediação de crédito já representa uma fatia significativa nos resultados do Grupo PMR e queremos continuar a evoluir com solidez e proximidade.
Como empreendedora e gestora, o que a motiva diariamente neste setor tão competitivo?
A maior motivação vem da confiança que os clientes depositam em nós. Todos os dias recebemos novos contatos — muitos deles por recomendação de quem já passou pelo processo connosco e ficou satisfeito. Esse reconhecimento e essa confiança são a melhor recompensa e o que nos faz querer ir mais longe.
Que mensagem gostaria de deixar a quem se prepara para dar o passo da aquisição de casa própria?
Encontrar a casa certa é apenas metade do caminho. Tão importante como escolher a casa dos sonhos, é garantir que a pode comprar com segurança e tranquilidade. O nosso conselho é simples: antes de iniciar a procura de casa, consulte um intermediário de crédito. Assim terá o processo financeiro preparado, sem sobressaltos, para desfrutar deste momento tão especial com serenidade e confiança.
