Com mais de três décadas de experiência acumulada em gestão, operações e contacto direto com clientes, Dora Duarte, Diretora Geral e Executiva da QuartzQuality, construiu um percurso marcado por ética, exigência, proximidade e uma profunda cultura de serviço. Nesta entrevista, revela como o seu trajeto profissional moldou a liderança que hoje imprime à QuartzQuality, explica os pilares que sustentam a estratégia da empresa e destaca os fatores que têm permitido diferenciar-se num mercado cada vez mais competitivo.
Como descreve os momentos-chave do seu percurso profissional e a evolução que a levou a assumir funções de direção?
Tive a oportunidade de iniciar muito cedo a minha carreira numa multinacional, inicialmente na área administrativa. Rapidamente fui acumulando responsabilidades nas áreas de serviços, logística, comercial e, mais tarde, financeira. Em pouco tempo já secretariava e geria processos ao lado do Diretor da Branch Sede.
A experiência adquirida nos primeiros três anos permitiu-me aceitar novos desafios dentro da organização, sempre fora da zona de conforto – algo que nunca me assustou. Fui convidada a lançar uma nova divisão dentro da empresa, obtendo o primeiro cliente e mergulhando numa aprendizagem técnica intensa, incluindo formação internacional.
Quando nasceu a QuartzQuality, toda essa bagagem tornou natural a organização da empresa, a implementação de processos e a gestão de recursos. A experiência anterior foi essencial para estruturar o projeto desde o início.
Que valores considera fundamentais na sua forma de gerir?
O respeito por clientes, parceiros e colaboradores é a base de tudo. A ética e o compromisso sustentam relações duradouras. A responsabilidade e o foco permitem alcançar resultados consistentes. E a gratidão – por cada dia e por tudo o que conseguimos – mantém-me centrada no que realmente importa.
De que forma promove a melhoria contínua e o desenvolvimento das equipas?
A melhoria contínua exige acompanhamento diário, formação, partilha de informação e feedback constante. Encontros informais entre equipas ajudam a quebrar a rotina e fortalecem relações.
Acredito no poder de saber ouvir, aceitar críticas, pedir desculpa quando necessário e agradecer diariamente. A motivação deve vir de dentro, e pequenas conquistas diárias constroem grandes resultados. O sorriso e a boa disposição são fundamentais – revelam bem-estar interior e vontade de fazer mais e melhor.
Quais foram os momentos decisivos da sua carreira e que aprendizagens destaca?
O início profissional numa multinacional foi decisivo – deu-me bases sólidas e despertou o gosto por criar e concretizar projetos. Sempre valorizei fazer bem à primeira e manter elevada autocritica, porque acredito que podemos sempre fazer mais e melhor.
A grande viragem ocorreu quando deixei o escritório e aceitei o desafio de iniciar um negócio na área da Higiene e Controlo Bacteriano, completamente desconhecida para mim. Com o nascimento da QuartzQuality, enfrentei desafios exigentes enquanto mulher, mãe e profissional, conciliando tudo praticamente sozinha. Trabalhei muitas horas, dormi muito pouco e abdicava de fins de semana ou férias.
O que me movia era pensar nos colaboradores, nas suas famílias e nos clientes. A jardinagem era o meu refúgio. Hoje respeito profundamente todas as mulheres que fazem este percurso e conseguem ser bem-sucedidas.
Que princípios definem a sua liderança e a cultura da empresa?
Temos uma cultura inspirada em valores orientais: satisfação em servir, dedicação ao cliente e bem-estar das equipas. O cliente está no centro de tudo.
Promovemos desafios constantes e adaptação permanente ao mercado. Apostamos na partilha de conhecimento com os mais jovens, na melhoria contínua e na qualidade sem comprometer quantidade. Mantemos rigor e profundo respeito pelos clientes, que são a razão da nossa existência.
Como garantem esse alinhamento no dia a dia?
A qualidade é o nosso foco diário. Trabalhamos com rigor, compromisso e atenção máxima ao cliente.
O mercado é muito competitivo e obriga-nos a elevar padrões continuamente. Formação constante é essencial para que a comunicação com o cliente seja fluida e informada. Os desafios diários mantêm-nos motivados e em evolução.
Que modelos de gestão e processos utilizam para garantir eficiência e previsibilidade?
Embora sejamos uma empresa familiar, operamos com conceito organizacional multinacional. Cumprimos rigorosamente processos internos, regras e normas externas. Realizamos acompanhamento e avaliações periódicas – se não houver diálogo, todos trabalham mas nada funciona.
Que conquistas e resultados destacam?
Em 2016 recebemos o Prémio Público, sendo o 1.º lugar como Fornecedor Sustentável no Rock in Rio – até hoje somos a única empresa do setor da higiene a atingir esta distinção.
Recebemos regularmente avaliações de 100% por parte dos clientes, o que é muito motivador.
Que práticas e indicadores utilizam para garantir consistência?
O conhecimento, a experiência acumulada, as parcerias com líderes de mercado e a atenção constante à inovação são os pilares que nos diferenciam.
De que forma a digitalização tem contribuído para melhorar tempos, custos ou experiência?
Sendo uma empresa de serviços, o digital não tem impacto tão direto. O essencial é o contacto humano – pessoas a servir pessoas.
Ainda assim, estamos sempre um passo à frente em inovação aplicada aos nossos serviços: equipamentos modernos para WC e zonas comuns, marketing olfativo para grandes espaços e fabrico personalizado de tapetes.
O que torna a vossa proposta de valor diferenciadora no mercado?
Trabalhamos para a rentabilidade dos nossos clientes, evitando desperdícios e oferecendo recursos 24/7. Priorizamos soluções sustentáveis e amigas do ambiente. Estudamos cada caso individualmente, adaptando a solução às necessidades e preferências específicas de cada cliente.
Acima de tudo, o nosso maior valor é QUALIDADE.
