No primeiro aniversário da Imocarisma, Orlando Pereira partilha com a Revista Pontos de Vista a visão que deu origem à agência e o caminho percorrido até aqui. Depois de 18 anos de experiência no setor imobiliário, o fundador e CEO decidiu transformar conhecimento em propósito e criar uma marca assente na proximidade, na transparência e na excelência. Mais do que um negócio de imóveis, Orlando acredita que o imobiliário é, acima de tudo, um negócio de pessoas. Com os olhos postos no futuro, prepara agora o segundo ciclo da Imocarisma com a mesma convicção que marcou o arranque: crescer com sentido, reforçar a qualidade do serviço e consolidar uma marca onde, como sublinha o seu lema, “Onde o lar começa!” é mais do que uma frase — é um compromisso.
Do percurso ao projeto, a decisão de empreender e o primeiro ano no terreno O que o motivou a criar a Imocarisma após 18 anos de experiência no imobiliário, e que lacuna concreta quis resolver no mercado?
Ao longo de 18 anos no imobiliário percebi que este não é apenas um negócio de imóveis; é, sobretudo, um negócio de pessoas. Cada cliente chega até nós num momento importante da sua vida, muitas vezes carregado de expetativas, ansiedade e sonhos. A Imocarisma nasceu precisamente dessa consciência. Senti vontade de criar uma agência onde o cliente fosse verdadeiramente o centro de tudo, onde cada processo fosse vivido com proximidade, transparência e respeito. Quis resolver uma lacuna que ainda existe no mercado: a falta de tempo, escuta ativa e acompanhamento genuíno. Mais do que vender ou comprar casas, quis criar um espaço onde se medeiam relações de confiança e se constrói tranquilidade. Tenho um grande gosto em ser consultor imobiliário porque me permite ajudar pessoas a realizarem sonhos, e isso nunca deixou de ser o meu maior motor. Um primeiro ano é sempre um teste à visão e à execução.
Que decisões foram mais determinantes para consolidar a operação, equipa e posicionamento?
Desde o primeiro dia, a decisão mais importante foi não crescer à pressa, mas crescer com sentido. Apostei numa equipa alinhada com os valores da Imocarisma, pessoas que entendem que o sucesso só faz sentido quando o cliente sai verdadeiramente satisfeito. Outra decisão determinante foi criar processos claros, simples e transparentes, tanto internamente como na relação com o cliente. A forma como comunicamos, como explicamos cada etapa e como estamos presentes ao longo de todo o processo fez toda a diferença. O posicionamento da Imocarisma construiu-se assim: com consistência, proximidade e muito trabalho diário, sempre com foco na experiência do cliente. A Imocarisma assume Carisma, Transparência e Excelência como valores centrais.
Como os transformou em práticas diárias e padrão de atendimento desde o primeiro dia?
Para mim, valores só fazem sentido quando são vividos no dia a dia. O carisma está na forma como recebemos cada cliente, como ouvimos a sua história e nos colocamos no seu lugar. A transparência está em dizer sempre a verdade, mesmo quando não é a resposta mais fácil, explicando cada passo com clareza e honestidade. A excelência traduz-se no cuidado com o detalhe, no acompanhamento constante e na disponibilidade total para o cliente. Desde o primeiro dia, deixei claro à equipa que não trabalhamos com números, trabalhamos com pessoas. E quando essa mentalidade está enraizada, o padrão de atendimento acontece de forma natural.
Que fatores considera críticos para transformar o “ano 1” em base para crescimento sustentável, processos, consistência comercial, serviço, comunicação e experiência do cliente?
O mais importante é a coerência entre o que prometemos e o que entregamos. Criámos processos claros e consistentes, que garantem atenção e acompanhamento de qualidade a cada cliente. Não basta prometer bem, é preciso cumprir sempre. Investimos muito na definição de processos, na formação contínua da equipa e numa comunicação alinhada com aquilo que somos enquanto marca.
Outro ponto essencial é ouvir atentamente os clientes, perceber o que correu bem e onde podemos melhorar. O crescimento sustentável nasce dessa capacidade de aprender, ajustar e evoluir sem perder a essência. Para mim, um cliente satisfeito é o maior indicador de que estamos no caminho certo e de que estamos a cumprir o nosso propósito.
Como mede qualidade e confiança no dia a dia, em satisfação do cliente, previsibilidade, recomendação e reputação?
A qualidade mede-se, antes de mais, no feedback dos clientes. Quando um cliente nos recomenda a um amigo ou familiar, sabemos que fizemos um bom trabalho. Quando voltam a procurar-nos para um novo negócio, sentimos que a confiança foi conquistada. A previsibilidade vem de processos bem definidos e de uma comunicação clara. A reputação constrói-se todos os dias, em cada chamada atendida, em cada visita, em cada problema resolvido. Para mim, confiança é algo que se ganha com atitudes consistentes e se mantém com respeito e compromisso. É isso que dá sentido ao nosso trabalho e nos inspira a superar expetativas todos os dias.
Para o segundo ano, que metas e prioridades define para a Imocarisma, em Santo Tirso e na região, e que tipo de marca quer consolidar no mercado?
Para o segundo ano, a prioridade é consolidar a Imocarisma como uma referência de confiança em Santo Tirso e na zona Norte. Mais do que crescer em número, queremos crescer em qualidade, reforçar a equipa, investir na formação e continuar a melhorar a experiência do cliente. Quero que a Imocarisma seja reconhecida como uma marca humana, próxima e profissional, onde as pessoas sabem que serão bem acompanhadas do início ao fim. O nosso slogan, “Onde o lar começa!”, reflete exatamente isso: um lugar onde os sonhos ganham forma e onde cada cliente é tratado com o respeito e a atenção que merece.
