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Air France e KLM apresentam 4 novas rotas na Europa no Verão 2019

Programa de voos para os novos destinos europeus da Air France e da KLM no Verão de 2019:

Destino Companhia Frequência  de voos Aviões Início
Belgrado (Sérvia) Air France Diária (21 voos/semana, 14 dos quais por codeshare com Air Serbia) Airbus A319-A320 31 de Março
Nápoles (Itália) KLM Fins de semana (diário em Julho e Agosto) Boeing 737-700 / 800 21 de Abril
Tbilissi (Geórgia) Air France 5 voos/ semana (2 Air France e 3 Georgian Airways) Airbus A320 31 de Março
Wroclaw (Polónia) KLM Todos os dias Embraer 175 6 de Maio

 

A partir de Portugal, os viajantes podem viajar com a Joon e a KLM de Lisboa e do Porto via Paris CDG ou Amesterdão-Schiphol, onde encontram ligações fáceis e cómodas para estes destinos respetivamente, pelas companhias Air France e Joon ou pela KLM. Mais informações e reservas em www.airfrance.pt, através do telefone 213 164 027 (Joon/Air France), em www.klm.pt, através do telefone 213 164 083 (KLM) ou nas agências de viagem.

Belgrado, cidade boémia No cruzamento de influências orientais, eslavas e austríacas, Belgrado, capital da Sérvia, é conhecida como a cidade branca, desfrutando de uma herança cultural vibrante. A Sérvia e as suas colinas, no coração dos Balcãs, pontilhadas de castelos, atravessadas pelo Danúbio e pelos seus Portões de Ferro, fazem deste um país boémio, misto e fascinante.

 

Nápoles, além de tudo, a gastronomia O antigo porto de Nápoles está localizado na costa sudoeste da Itália. A cidade com cerca de um milhão de habitantes, também conhecida como a “capital do sul”, é o décimo destino italiano da companhia. Nápoles foi fundada pelos gregos e é uma das joias culturais da Europa. O singular e antigo centro de Nápoles é considerado Património da Humanidade pela UNESCO desde 1995. A cidade é ainda mundialmente famosa pela sua cozinha… napolitana.  
  Tbilissi, na encruzilhada dos continentes A Geórgia, situada entre a Europa Oriental e a Ásia, é marcada pelos vestígios de um passado brilhante, como testemunha a capital Tbilisi, aninhada entre a colina de Sololaki e o rio Kura. As suas ruas sinuosas, pequenas praças, numerosas igrejas, casas antigas e uma fortaleza datada do século IV fazem de Tbilissi uma cidade pitoresca com uma herança excecional. Das montanhas do Cáucaso às praias do Mar Negro, a Geórgia é repleta de uma incrível variedade de paisagens que vão encantar os amantes da natureza.
Wrocław, destino de cultura e ciência A cidade de Wrocław tem uma população de mais de 600.000 habitantes e é a quarta maior cidade da Polónia. Wrocław é o quarto destino da KLM na Polónia depois de Varsóvia, Cracóvia e Gdansk. A Air France iniciou um serviço para o Aeroporto Copernicus o Verão passado. Wrocław é uma cidade universitária animada onde florescem a indústria e o comércio. Tem uma bela e antiga praça do mercado, ladeada por edifícios em tons pastel que acolhem cafés e restaurantes.  Em 2016 foi Capital Cultural da Europa.  

KLM lança plataforma iFly de realidade virtual

O iFly VR capta alguns dos lugares mais bonitos do mundo em 360º, em expedições guiadas pelo famoso “Fearless Chef” Kiran Jethwa. Na primeira das três edições, Jethwa leva os espectadores à selva tailandesa, para onde partiu à descoberta dos grãos de café mais notáveis do mundo.

“Ao introduzir a realidade virtual, a KLM está uma vez mais a trilhar um novo caminho para inspirar as pessoas e proporcionar-lhes a suprema experiência. A nossa revista digital iFly chega a milhões de pessoas. Com a ajuda da iFly, estamos continuamente à procura de novas formas de inspirar as pessoas a descobrir o mundo.” Boet Kreiken, Vice-Presidente Executivo de Customer Experience, KLM.

Processo delicado de produção

No primeiro episódio, Jethwa guia seus espectadores através do delicado processo de produção, desde o grão de café à fumegante chávena de café. Este café especial é produzido com a ajuda de elefantes. A experiência VR faz que consiga viver o momento de perto, colocando-o literalmente face-a-face com esses majestosos animais.

Vídeos de viagem de cortar a respiração

A KLM tem uma reputação a manter quando se trata de aplicar inovação tecnológica para oferecer aos clientes experiências memoráveis de viagem. Introduzimos o iFly VR para enfatizá-lo.

O iFly vai, muito em breve, revelar vídeos de viagens de cortar a respiração em 360 graus. Vai poder desfrutar do ambiente em seu redor em todo o esplendor, sendo quase tão impressionante como uma viagem de verdade. Os novos vídeos vão poder ser visionados com óculos VR ou num tablet ou smartphone. A partir daí, qualquer um vai poder fazer uma viagem distante no conforto do lar; passear à beira-rio, sentar-se entre locais numa cerimónia, quase sentindo o sol a aquecer a sua cabeça. Usando os óculos de realidade virtual, vai poder imaginar-se sentado ou a caminhar lado-a-lado com o apresentador, enquanto ele caminha pela floresta tropical, descobre tribos indígenas ou acaricia um elefante.

A próxima produção iFly da KLM vai acontecer no Havai.

KLM ajuda-o a fazer as malas com assistente de voz Google Home

Journey Travel Suitcase Trip Luggage Bags Baggage

“A KLM é conhecida pela sua abordagem personalizada. O novo serviço da KLM no Google Home com a BB é o próximo passo da sua inovadora estratégia digital e o primeiro passo em voz, ao oferecer um serviço personalizado via Google Home com a ajuda da inteligência artificial. O assistente interativo para a preparação de malas de viagem mostra o valor acrescentado oferecido pela KLM durante toda a jornada do consumidor (consumer journey)”, afirmou Pieter Groeneveld, Vice-Presidente Sénior Digital da KLM

O Google Home é um falante inteligente e permite aos utilizadores enunciar comandos de voz e assim interagir com os serviços. A BB, abreviatura para BlueBot, é o serviço bot da KLM que, através de um serviço interativo de voz, ajuda os passageiros com uma lista de bagagem. O serviço começa por perguntar pela KLM no Google Home. O serviço encontra-se igualmente disponível em dispositivos que suportam o Google Assistant. Muito em breve, os clientes vão ainda poder enviar uma lista de lembretes via Google Home para o seu canal preferencial de social media, para o caso de não conseguirem tratar de algumas questões imediatamente, incluindo documentação que seja necessário tratar.

O serviço bot da KLM deriva de recursos de inteligência artificial, que ligam a KLM a tecnologia externa. A BB tem capacidade de autoaprendizagem e a sua própria personalidade: prestável, simpática, profissional e ousada. Quanto mais for utilizada, mais inteligente e personalizada se torna. A BB foi iniciada em Setembro de 2017, oferecendo aos clientes da KLM a opção de reservar um bilhete via Messenger de forma conversacional. A partir de agora, o assistente de voz para as bagagens fornece um segundo serviço. Em breve, a BB vai ser capaz de oferecer mais serviços via diversos canais de social media.

KLM dá as boas-vindas à BlueBot na sua família de serviço

A BlueBot tem a capacidade de autoaprendizagem e a sua própria personalidade: prestável, simpática, profissional e ousada. A BB encontra as suas soluções através da inteligência artificial, ligadas à tecnologia da KLM. A BlueBot é apoiada por 250 colegas humanos e, sempre que não consegue ajudar mais os clientes, encaminha-os para os seus colegas humanos de serviço. Em breve, a BB vai ser capaz de oferecer mais serviços e ser compatível com vários canais digitais, incluindo voz.

Pieter Groeneveld, Vice-Presidente Sénior Digital da KLM: “A KLM é conhecida pela sua abordagem personalizada. Nos social media, oferecemos um serviço 24/7 com o apoio da nossa equipa de 250 agentes humanos, que gere mais de 16.000 ocorrências por semana. Ao mesmo tempo, os clientes requerem uma resposta cada vez mais rápida. Por essa razão, temos estado a testar formas da Inteligência Artificial apoiar os nossos agentes, para providenciar uma resposta personalizada, em tempo útil e correta. Com a BB, a KLM dá mais um passo na sua estratégia de social media, oferecendo um serviço personalizado através da tecnologia, apoiado pelos agentes humanos sempre que necessário.”

A KLM e os Social Media

A KLM conquistou, a partir de 2009, a reputação de pioneira em serviços e campanhas nos social media. A KLM tem mais de 25 milhões de fãs e seguidores em várias plataformas de social media. Através destes canais, a KLM recebe mais de 100,000 menções todas as semanas, 16,000 dos quais são questões ou comentários. Estes são respondidos pessoalmente pelos seus mais 250 agentes de serviço, que constituem a maior e mais dedicada equipa de social media do mundo. No WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat e KakaoTalk (coreano) a KLM oferece aos seus clientes uma loja one-stop 24/7 em 9 línguas diferentes: português, holandês, inglês, alemão, espanhol, francês, chinês, japonês e coreano. Durante as horas de expediente, a KLM também oferece serviços em italiano. A KLM foi ainda a primeira companhia aérea a nível mundial a oferecer aos seus clientes a opção de receber documentos e atualizações de estado de voo via WhatsApp, Messenger e Twitter, e a primeira companhia aérea ocidental a oferecer estes serviços via WeChat.

Sobre a KLM

A KLM Real Companhia Holandesa de Aviação, fundada no ano de 1919, é a linha aérea mais antiga do mundo a operar com o seu nome original. Em 2004, a Air France e a KLM fundiram-se para formar o Grupo Air France-KLM. A fusão deu origem ao maior grupo aéreo europeu, assente em duas potentes marcas e hubs – Amesterdão Airport Schiphol e Paris – Charles de Gaulle, oferecendo 328 destinos em 118 países.  Mantendo a sua própria identidade, o Grupo está focado em três atividades principais: transporte de passageiros, carga e manutenção de aeronaves. A KLM é parceira da aliança SkyTeam, que reúne a 20 companhias aéreas, oferecendo acesso a uma rede mundial de mais de 17.000 voos diários para mais 1.060 destinos em 177 países. O Flying Blue, o programa de fidelização para passageiros frequentes, conta com mais de 27 milhões de membros. Em Portugal, o Grupo Air France-KLM propõe mais de 500 voos por semana este Verão de/para Lisboa, Porto, Faro e Funchal em conjunto com a sua subsidiária low-cost Transavia e a sua parceira joint-venture, Delta Air Lines.

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