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MELOM com melhor índice de reputação no setor pelo quinto ano consecutivo

Com um índice de reputação de 58,27, a empresa líder nacional em remodelação de imóveis, volta a destacar-se no setor, sendo a melhor avaliada em todos os indicadores analisados: confiança, familiaridade, admiração, imagem e Word of Mouth (WOM), melhorando assim a sua satisfação e recomendação, face a 2019.

No estudo foram avaliadas 24 categorias, correspondendo a 128 marcas, sendo que a MELOM volta a ser marca com melhor índice MRI no seu setor, posicionando-se no 86º lugar do ranking 2020 (uma subida de 5 posições em relação a 2019), com um índice de reputação de 58,27.

Na sua 10ª edição, o Marktest Reputation Index (MRI), reafirma-se como ferramenta de benchmark, que tem como objetivo posicionar as marcas num ranking de reputação, atualmente com 24 categorias distintas, e que permite a comparação e posicionamento da marca face às suas concorrentes, bem como estabelecer um ranking de reputação por setor de atividade. O estudo MRI procura responder às necessidades das empresas em diferenciarem-se através da reputação, admiração, confiança, satisfação e recomendação que os consumidores atribuem aos seus produtos e serviços. O MRI tem por base 2.000 entrevistas representativas da população portuguesa com 15 e mais anos.

João Carvalho, diretor-geral da MELOM sublinha “O desempenho da MELOM tem vindo a ser reconhecido anualmente, pelo que esta distinção muito nos orgulha. É a tradução inequívoca do trabalho e profissionalismo diário dos nossos colaboradores, que colocam o seu know-how e experiência ao serviço dos clientes que nos procuram e que depositam em nós confiança num serviço de superior qualidade. São eles quem hoje nos permite posicionar como líderes de mercado e acreditar que não existem limites para o sucesso”.

A marca registou, em 2019, um volume de negócios de 40 milhões de euros e a abertura de 56 novas unidades em território nacional (31 novas unidades MELOM e 25 da insígnia Querido Mudei a Casa Obras), assim como um aumento de 27% nas adjudicações. Já no que concerne ao tipo de obra mais solicitado pelos portugueses, a remodelação geral mantém-se em primeiro lugar, mas em destaque, entre o tipo de obra mais solicitado no ano passado, surgem as pequenas intervenções (canalização, bricolage & decoração e pintura) que registaram um aumento de 15% face ao ano anterior.

Querido Mudei a Casa Obras reforça presença na região de Setúbal com unidade móvel

Esta é a 105º unidade operacional da insígnia especializada em pequenas obras, às quais que se somam 97 unidades da MELOM, empresa líder em remodelação de imóveis.

Alinhada com a estratégia da marca de aumentar a presença nas várias cidades do país, a unidade representada pela empresária e decoradora de interiores Liliana Guerreiro, vem assim reforçar a capacidade de resposta aos pedidos na região.
Atualmente, a rede de franchising conta com 202 unidades em território nacional, distribuídas por todos os distritos de Portugal continental, Madeira e Açores.

Só este ano e, até à data, as duas insígnias abriram 51 novas unidades (mais 17 face ao período homólogo do ano passado) – 21 da MELOM e 30 do Querido Mudei a Casa Obras –, com destaque para a zona Sul do país, com 38 novas aberturas.

Canal Segurador representa mais de um milhão de euros para MELOM E Querido Mudei a Casa Obras

Ageas e Ocidental foram as seguradoras pioneiras nesta parceria com a MELOM. Recorde-se que, no modelo tradicional, o perito visita o segurado e a reparação fica a cargo do mesmo. Com esta parceria, a MELOM e o Querido Mudei a Casa Obras passam a centralizar esse processo, assumindo a responsabilidade de diagnóstico em situações de danos por água, mas com a vantagem de reparar o problema de imediato. Desta forma, o cliente é responsável apenas por acionar o seguro.

“É um serviço que só poderia ser prestado pela MELOM e Querido Mudei a Casa Obras, não só por estarmos presentes em todos os distritos do país, com uma rede de 192 unidades, garantindo a capilaridade que as seguradoras necessitam, mas também pelo nosso grau de especialização em tudo o que diz respeito à reabilitação e obras em casa” comenta João Carvalho, diretor-geral da MELOM. “Creio que os resultados, quer do ponto de vista de negócio, mas sobretudo da satisfação para os segurados e de eficiência de processos nos abrem perspetivas para a extensão deste serviço para outras áreas no universo segurador”, acrescenta.

MELOM lidera reputação no setor pelo 4º ano consecutivo

Foram avaliadas 25 categorias, correspondentes a 133 marcas, sendo que a MELOM é a marca com melhor índice MRI no seu setor, posicionando-se no 91º lugar do ranking (subida de três posições face a 2018), com um índice de reputação de 57,71.

O Marktest Reputation Index tem como objetivo posicionar as marcas num ranking, permitindo a comparação e posicionamento da marca face aos concorrentes e a outros sectores de atividade. Permite ainda a comparação da reputação da marca face aos seus utilizadores versus não-utilizadores, bem como a análise ao nível do género, idade, classe social e região o perfil dos inquiridos onde a marca tem maior ou menor reputação.

A edição de 2019 contou com um universo composto por indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental, e uma amostra de 2075 entrevistas proporcionais ao universo em estudo e representativa do mesmo ao nível das variáveis sexo, idade e região.

“É com grande orgulho que, pelo quarto ano consecutivo, vemos a nossa marca ser reconhecida pela Marktest. O foco do nosso dia-a-dia é a satisfação do cliente e, esta distinção vem reforçar a promessa da MELOM, com a convicção que continuaremos a trabalhar para que os portugueses nos continuem a confiar as suas obras”, comenta João Carvalho, diretor-geral da MELOM.

A marca registou, em 2018, um volume de negócios de 36 milhões de euros e a abertura de mais 50 novas unidades especializadas: 10 novas unidades MELOM e 40 da insígnia Querido Mudei a Casa Obras. No que diz respeito ao tipo de obra mais solicitado, a remodelação geral continua a dominar os pedidos de obra em Portugal, seguida por intervenções de canalização em habitações, que mais do que duplicaram no ano passado.

MELOM é a marca preferida dos consumidores

Através de uma metodologia de avaliação rigorosa a 774 marcas, divididas por 155 categorias, a MELOM obteve a melhor avaliação por parte dos seus utilizadores, auferindo em 2019 uma avaliação superior a 2018, em critérios como a “Disponibilidade“, “Cumprimento de Prazos” e “Intenção de Compra”.

“Estamos realmente orgulhosos de assistir, pelo segundo ano consecutivo, ao reconhecimento da MELOM enquanto marca eleita pelos consumidores. A MELOM nasceu e existe para oferecer um serviço profissional e de confiança, mostrando aos clientes que é possível entregarem-nos as suas obras e esperarem um resultado seguro e de qualidade. Este prémio vem reforçar que os nossos clientes reconhecem a nossa promessa e dá-nos ainda mais força de continuar a oferecer um serviço em que os clientes podem confiar, com a convicção de que continuaremos a trabalhar para profissionalizar o setor”, comenta João Carvalho, diretor-geral da MELOM.

A atribuição do Prémio Cinco Estrelas resulta da avaliação feita por consumidores finais ou por profissionais, em três situações distintas e complementares: Comité de Avaliação; Testes de Experimentação e Questionários de Avaliação Massificada. O Prémio está aberto a todos os produtos e serviços disponíveis no mercado nacional, destinados a consumidores ou a profissionais, independentemente da sua data de lançamento no mercado.

O Prémio foi concebido e é implementado pela U-Scoot, empresa que conta com uma vasta experiência em projetos de certificação nacionais e internacionais há mais de 13 anos, tendo sido responsável pela gestão dos principais selos de certificação atualmente existentes no mercado nacional.

O Prémio Cinco Estrelas 2019 junta-se às distinções atribuídas à MELOM entre elas quatro prémios de franchising (start-up do ano, inovação, inovação produto/serviço e expansão), o Prémio Cinco Estrelas 2018 e, em 2016 e 2017, o Marktest Reputation Index na categoria obras em casa.

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