Uber Eats: problema com pedidos faz disparar reclamações

Na origem das queixas estarão problemas com a aplicação: os pedidos são cobrados, mas não ficam registados na app.

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O dinheiro é debitado, mas a comida nunca chega. Esta semana, em apenas dois dias, foram registadas cerca de 70 reclamações contra a Uber Eats. Os consumidores afetados relatam no Portal da Queixa que, após realizarem um pedido através da aplicação e pagarem, geralmente por MB Way, o pedido simplesmente desaparece da aplicação.

A Uber Eats está com problemas na sua aplicação, levando os consumidores a denunciarem a situação no Portal da Queixa. Aparentemente, a aplicação não está a conseguir registar os pedidos efetuados, mas o dinheiro é cobrado na mesma, levando os consumidores a ficarem sem um pedido pelo qual pagaram.

Em apenas dois dias, 13 e 14 de novembro, a Uber Eats foi alvo de cerca de 70 reclamações, sendo que, 23% das mesmas mencionam pedidos efetuados, não registados na aplicação. De notar que, desde o início do mês de novembro até ao momento, foram registadas 161 reclamações, contra 36 registadas no período homólogo do ano passado, perfazendo um aumento de 347% em volume de reclamações.

Do que se queixam os consumidores

O problema parece estar em pedidos efetuados onde o dinheiro é cobrado e que nunca chegam porque não ficam registados na aplicação. Os consumidores queixam-se de lhes ter sido cobrado o valor por parte da Uber e exigem a devolução do mesmo, uma vez que o pedido não foi concluído.

“Boa noite, hoje efetuei um pedido na aplicação da uber eats no qual fiz o pagamento através do MbWay. O dinheiro foi retirado da minha conta porém o pedido desapareceu da aplicação da uber. Fiquei sem o dinheiro e sem o pedido. Tenho o comprovativo do pagamento no MbWay”, diz Pedro Dias.

“Hoje de manhã fiz um pedido pela Uber Eats à Starbukcs dos Clérigos, no valor de 10,58€ e desapareceu na APP e nunca chegou e foi debitados. Pretendo o reembolso urgente do valor”, refere igualmente Cláudia Simões.

Principais indicadores de Satisfação da Uber Eats no Portal da Queixa

No Portal da Queixa, o Índice de Satisfação da Uber Eats está atualmente em 66.5%, com uma Taxa de Resposta de 99.8%. No entanto, a Taxa de Solução é mais baixa, estando nos 60.4%.

Recentemente, a Uber lançou ainda Uber One, um serviço que custa 4.99€ por mês ou 49.99€ por ano, que permite aos utilizadores da plataforma acumularem dinheiro em cashback no seu perfil, para usarem depois em viagens e pedidos de comida a domicílio.