No arranque dos trabalhos está Pedro Luiz de Castro, CEO Primeira Imagem, para abordar o papel da perceção e da realidade na formação da opinião pública. Na abertura, após almoço, a Conferência recebe Paulo Portas, Jurista, Jornalista, Político e Founding Partner da Vinciamo Consulting, para falar das perspetivas da evolução económica portuguesa no quadro da economia internacional e o impacto do PRR.
O dia culminará com a entrega dos Troféus APCC BEST AWARDS 2022 que distinguem as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal.