“O foco no cliente é uma pedra angular da nossa abordagem”

Pedro Silva Gomes, CEO da Páginas Amarelas, marca sediada em Cabo Verde, conversou com a Revista Pontos de Vista sobre os desideratos da empresa, os serviços que a mesma oferece ao mercado ao dia de hoje, assim como as suas vantagens, as suas perspetivas para 2024, entre muitas outras questões relevantes. Fique a par.

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Antes de tudo, e no sentido de contextualizar a marca Páginas Amarelas em Cabo Verde, como é que se edificou a mesma e quais têm sido os principais desideratos da mesma que a têm levado a um patamar de excelência?
As Páginas Amarelas foram estabelecidas aqui há 30 anos com o objetivo principal de conectar negócios e consumidores de uma maneira eficiente e confiável. Desde o início, focamos em compilar um diretório abrangente de empresas e serviços locais, facilitando para os residentes e visitantes encontrarem o que precisam rapidamente.
A empresa foi criada dentro do universo da Portugal Telecom e com presença direta em Angola, Cabo Verde, Moçambique, São Tomé e Príncipe, Timor Leste, além de Quénia e Tanzânia, estas duas últimas já fora do mercado lusófono. Tendo sempre sido privilegiadas as parcerias diretas com os operadores de telecomunicações locais.
A edificação da marca em Cabo Verde seguiu um caminho de adaptação às necessidades locais. Entendemos que cada mercado tem as suas peculiaridades e, em Cabo Verde, isso não foi diferente. Trabalhamos para entender a cultura empresarial local, as necessidades dos consumidores e como a tecnologia poderia ser mais bem utilizada para atender a essas demandas. Assim, os alicerces do nosso sucesso, que nos conduziram a um patamar de excelência, são fundamentados em diversos princípios essenciais.
Em primeiro lugar, destacamos a inovação contínua. Perseguimos incessantemente melhorias nos nossos serviços, seja através da adoção de tecnologias inovadoras ou da expansão da nossa base de dados para abranger mais empresas e categorias.
O Foco no Cliente é uma pedra angular da nossa abordagem. Consideramos tanto os negócios listados como os utilizadores em busca de informações como clientes valiosos. O nosso objetivo primordial é assegurar que ambas as partes sejam atendidas de forma eficiente e satisfatória.
Neste contexto, a adaptação e flexibilidade são imperativos num mercado em constante mutação, principalmente face aos avanços tecnológicos. Estamos permanentemente preparados para nos ajustarmos e evoluirmos, alinhando-nos às exigências dinâmicas do mercado e dos nossos clientes.
O nosso compromisso com a qualidade é evidenciado pelo elevado padrão mantido no nosso diretório. Garantimos que as informações fornecidas sejam precisas e constantemente atualizadas, assegurando a fiabilidade dos dados disponibilizados.
A integração com a comunidade local é uma vertente crucial da nossa atuação. Reconhecemos a importância de sermos participantes ativos na comunidade local, apoiando negócios locais e contribuindo para o crescimento económico de Cabo Verde.

Que mais-valias é que a Páginas Amarelas oferece ao mercado e, consequentemente, aos seus clientes e parceiros?
Tendo evoluído para se tornar uma agência digital, as Páginas Amarelas representam uma plataforma completa que estabelece a ligação entre negócios e consumidores, proporcionando uma variedade de benefícios significativos:
O que posso afirmar é que a visibilidade aumentada para negócios locais, e aos restantes mercados onde atuamos (Cabo Verde, São Tomé e Príncipe, Moçambique e Angola) possibilita que as empresas ampliem a sua presença online. Ao integrarem-se nas Páginas Amarelas, estas conseguem atingir um público mais vasto, uma vantagem crucial na era digital.
Temos apostado cada vez mais em produtos e serviços digitais para que as empresas locais e os que procuram as páginas amarelas estejam sempre em vantagem em relação ao que é a era digital, para facilitar este “match” entre o print e o digital disponibilizamos um serviço chamado Yellow Connect onde tem cinco pacotes que possibilitam, desde o mais básico atá ao mais avançado que vem com sites de E-commerce. Temos também ferramentas do Marketing Digital como SEO, Gestão de Redes Sociais, E-mail Marketing, Facebook e Google ads. Essas ferramentas são essenciais para fortalecer a presença online das empresas e promover eficazmente os seus serviços.
A presença nas Páginas Amarelas confere Confiabilidade e Credibilidade às empresas, já que os consumidores tendem a confiar em negócios facilmente encontráveis em diretórios respeitáveis.
Para os consumidores, proporcionamos facilidade de acesso e conveniência através de uma plataforma intuitiva para obter rapidamente informações sobre empresas e serviços locais, incluindo detalhes de contacto, localizações e avaliações de outros utilizadores.
Através da inovação contínua, estamos sempre a evoluir e a atualizar as nossas ofertas para proporcionar a melhor experiência tanto para as empresas listadas quanto para os consumidores.
Afirmo que as Páginas Amarelas não são apenas um diretório de empresas, somos um parceiro estratégico para o crescimento dos negócios e uma ponte conveniente entre empresas e consumidores. O nosso objetivo principal é impulsionar o sucesso dos negócios locais e ser o principal parceiro no processo de digitalização das empresas.

Um dos vossos grandes desideratos passa por se assumirem como um player que promova informação fidedigna, de valor e excelência, mas também na criação de conexão com os melhores experts ao nível de serviços. Como têm conseguido perpetuar essa edificação de uma comunidade preparada para dar respostas às necessidades e exigências de quem vos procura?
Estou orgulhoso de partilhar que temos conseguido construir e manter uma comunidade confiável e de excelência, que responde eficazmente às necessidades e exigências dos nossos clientes e utilizadores.
Um dos pilares da nossa estratégia é garantir que a informação disponível na nossa plataforma é fidedigna e de alta qualidade. Para isso, temos um processo de verificação rigoroso para todas as empresas que se registam no nosso diretório. Isso assegura que apenas negócios legítimos e confiáveis sejam listados.
Estabelecemos parcerias com experts em várias áreas de serviço. Isso não só enriquece a nossa base de dados com profissionais altamente qualificados, mas também garante que os nossos utilizadores tenham acesso aos melhores especialistas no mercado.
Estamos a investir continuamente em tecnologia para melhorar a experiência do utilizador. Isso inclui a implementação de ferramentas de pesquisa avançadas e interfaces intuitivas, facilitando aos utilizadores encontrar rapidamente o que procuram.
Para nós, o feedback dos nossos clientes e utilizadores é de extrema relevância. Isso permite-nos fazer ajustes e melhorias contínuas na nossa plataforma, garantindo que ela permaneça relevante e útil para as necessidades em constante mudança dos consumidores e empresas.
A nossa abordagem para construir e manter uma comunidade de confiança e excelência é multifacetada. Combina rigor na seleção, foco na qualidade, parcerias estratégicas, inovação tecnológica, educação e responsabilidade social. Tudo isso é feito com o objetivo de criar um ecossistema onde os consumidores possam encontrar facilmente serviços de qualidade e as empresas possam prosperar num ambiente de confiança e excelência.

De que forma é que a vossa atuação, metodologia e filosofia tem tido impacto, por exemplo, no universo empresarial? Que vantagens aportam às empresas em Cabo Verde?
Acreditamos que as vantagens competitivas que oferecemos aos clientes são peças-chave para a contínua confiança deles nos nossos serviços.
Por exemplo, a nossa plataforma oferece às empresas em Cabo Verde não só uma visibilidade sem precedentes. Ao estarem listadas nas Páginas Amarelas, as empresas locais tornam-se também acessíveis a um público mais amplo, tanto a nível nacional como internacional. Isso é particularmente benéfico para pequenas e médias empresas que, de outra forma, poderiam ter dificuldades em alcançar uma audiência mais vasta.
A nossa presença digital robusta permite que as empresas cabo-verdianas alcancem mercados que antes eram inacessíveis. Com a nossa plataforma, as barreiras geográficas são minimizadas, permitindo que as empresas expandam o seu alcance para além das fronteiras locais.
Ao estarem associadas a um nome reconhecido e respeitado como as Páginas Amarelas, as empresas ganham uma camada adicional de credibilidade. Isso é crucial para atrair novos clientes e construir relações de confiança a longo prazo. Oferecemos às empresas ferramentas e serviços de marketing digital que são essenciais na era moderna.
Através das avaliações e comentários dos utilizadores, as empresas recebem feedback importantes que podem ser utilizados para melhorar os seus serviços e produtos. Esta é uma ferramenta importante para o crescimento e aprimoramento contínuo.
A nossa plataforma facilita a conexão entre diferentes empresas, promovendo oportunidades de networking e colaboração. Isso é vital para o crescimento empresarial e para a criação de sinergias no mercado cabo-verdiano.
Estamos profundamente comprometidos com o desenvolvimento do tecido empresarial em Cabo Verde. Através de várias iniciativas e parcerias, apoiamos o crescimento e a sustentabilidade das empresas locais.
A nossa atuação em Cabo Verde tem sido uma força motriz para o crescimento e a inovação no universo empresarial. Através dos nossos produtos e serviços, não só aumentamos a visibilidade das empresas locais, mas também fornecemos as ferramentas e o suporte necessários para que prosperem num mercado cada vez mais digital e interconectado. As Páginas Amarelas são mais do que um diretório, somos um parceiro estratégico no crescimento e digitalização das empresas em Cabo Verde.

É legítimo afirmar que vocês conseguem promover nos vossos clientes a denominada diferenciação com impacto no mercado e no setor de atuação desses mesmos clientes?
Posso afirmar com confiança que uma das nossas principais contribuições para os nossos clientes é a promoção da diferenciação nos mercados que atuamos, tais como Cabo Verde, São Tomé e Príncipe, Moçambique e Angola e nos seus setores de atuação. Permita-me explicar como conseguimos isso:
Ao listar as empresas nas Páginas Amarelas, proporcionamos-lhes uma plataforma que as destaca num mercado competitivo. Esta visibilidade não é apenas sobre ser visto, mas também sobre ser reconhecido por características únicas e pontos fortes. Ajudamos as empresas a comunicar a sua proposta de valor única, o que é crucial para a diferenciação.
As nossas soluções de marketing digital são adaptadas às necessidades específicas de cada negócio e empresa, ao personalizar estas ferramentas, ajudamos os nossos clientes a se diferenciarem dos seus concorrentes.
Para nós é importante que as empresas a destaquem as suas especializações e áreas de expertise. Ao fazer isso, ajudamos os nossos clientes a posicionarem-se como líderes e especialistas nos seus campos, o que é um fator-chave para a diferenciação no mercado.

Um dos vossos principais pontos, passa pela capacidade que têm de aportar inovação, digitalização e novas tecnologias. Como o fazem e de que forma é que estes novos formatos vieram elevar a vossa marca e a vossa capacidade de chegar mais longe?
A transição para uma plataforma predominantemente digital foi um passo crucial. Ao digitalizar o nosso diretório e serviços, tornámo-nos acessíveis a um público global. Isso não só elevou a nossa marca, mas também ampliou significativamente o alcance dos nossos clientes. Um exemplo disso é a nossa Lista Telefónica online que permite consultar os clientes listados online, proporcionando assim uma maior exposição dos mesmos no mercado nacional e internacional.
Temos uma preocupação em investir constantemente em novas tecnologias, como criar serviços com pacotes ajustados a cada tipo de negócio para melhorar a experiência, elevando a eficácia da nossa plataforma.
A nossa estratégia de marketing digital e presença ativa nas redes sociais têm sido fundamentais para elevar a nossa marca. Ao utilizar estas plataformas, conseguimos alcançar um público mais vasto e diversificado, aumentando a nossa presença no mercado. É importante realçar que a nossa prioridade foi criar uma interface de utilizador intuitiva e uma experiência de navegação agradável. Isso é essencial para manter os utilizadores engajados e garantir que eles encontrem facilmente o que procuram.
A nossa abordagem à inovação, digitalização e adoção de novas tecnologias não é apenas sobre manter a relevância no mercado digital de hoje. É sobre antecipar as necessidades futuras dos nossos utilizadores e clientes e garantir que estamos sempre um passo à frente. Estas iniciativas não só elevaram a nossa marca, mas também reforçaram a nossa capacidade de oferecer um serviço excecional e alcançar um público cada vez maior.

Que análise perpetua do vosso setor de atuação em Cabo Verde? Ainda é um país que apresenta algumas lacunas neste segmento de atuação? O que deve de ser alterado?
É importante reforçar que Cabo Verde, como um país de desenvolvimento médio, apresenta um cenário único com desafios e oportunidades específicas.
No entanto, Cabo Verde tem mostrado um crescimento significativo no que diz respeito à digitalização e à adoção de tecnologias de informação. Este crescimento cria um ambiente fértil para serviços como os das Páginas Amarelas, que dependem fortemente da digitalização para conectar empresas e consumidores.
Apesar do crescimento, ainda existem lacunas na infraestrutura digital, especialmente em áreas mais remotas. Isso pode limitar o acesso a serviços online para uma parcela da população, o que é um desafio para garantir a inclusão digital de todos os cabo-verdianos.
Há uma necessidade contínua de educação e formação em tecnologias digitais, tanto para empresas quanto para consumidores. Isso é crucial para maximizar o potencial dos serviços digitais e garantir que todos possam aproveitar os benefícios da era digital.
Cabo Verde apresenta oportunidades significativas para inovação, especialmente na adaptação de tecnologias para atender às necessidades locais. Isso inclui a criação de soluções que são acessíveis em diferentes níveis de conectividade e dispositivos.
Existe um grande potencial para parcerias entre o setor público e privado para melhorar a infraestrutura digital e promover a inclusão digital. Tais iniciativas podem acelerar o crescimento do setor e beneficiar a economia como um todo.
É importante que os serviços digitais se adaptem às especificidades culturais e econômicas de Cabo Verde. Isso significa oferecer conteúdo e serviços que são relevantes e valiosos para o mercado local.
É crucial impulsionar e apoiar o empreendedorismo digital pode ser um motor de crescimento significativo. Isso inclui oferecer recursos e apoio a startups e pequenas empresas que desejam explorar o espaço digital.

De que forma é que perpetuam uma ligação mais global, mais concretamente ao nível dos países da CPLP e, se sim, quão fundamental é existir esse eixo de cooperação para o desenvolvimento de países, comunidades, empresas e organizações?
Eu reconheço a importância de estabelecer e manter uma ligação global, especialmente com os países da Comunidade dos Países de Língua Portuguesa (CPLP). Esta conexão é fundamental para o desenvolvimento de países, comunidades, empresas e organizações.
Ao estabelecer uma rede mais global, especialmente com países da CPLP, abrimos portas para oportunidades de negócios transfronteiriças. Isso permite que as empresas em Cabo Verde expandam seu alcance e explorem novos mercados, beneficiando-se de uma base de clientes mais ampla.
A cooperação entre países da CPLP facilita a troca de conhecimentos, experiências e melhores práticas. Isso é particularmente valioso em áreas como inovação tecnológica, desenvolvimento empresarial e estratégias de marketing digital.
A ligação com países da CPLP nomeadamente (Cabo Verde, são Tomé e Príncipe, Moçambique, Angola e Timor-Leste) a fortalecer os laços culturais e econômicos. Isso não só promove a compreensão e a cooperação mútua, mas também abre caminho para parcerias estratégicas e colaborações que podem impulsionar o crescimento econômico.
Ao conectarmos com uma variedade de países e culturas, promovemos a diversidade e a inclusão. Isso enriquece o nosso entendimento do mercado global e nos permite oferecer serviços que são culturalmente relevantes e inclusivos.
A cooperação com países da CPLP pode levar ao desenvolvimento conjunto de infraestrutura e tecnologia, o que é crucial para o avanço digital. Ainda contribui para a criação de um ecossistema empresarial mais robusto e interconectado, oferecendo um suporte mais forte para startups e PMEs.

Outra vertente essencial, passa pela questão do Capital Humano. De que forma é que a marca tem como linha orientadora e integradora a procura incessante por Recursos Humanos qualificados e preparados para dar resposta ao mercado e, consequentemente, dignificar a marca Páginas Amarelas?
É para nós fundamental o investimento no capital humano que é o alicerce do sucesso da nossa empresa. Estamos comprometidos em atrair, desenvolver e reter profissionais eficientes e eficazes que não apenas possuam as habilidades técnicas necessárias, mas que também compartilhem dos nossos valores e visão.
Nossa estratégia de atrair profissionais qualificados começa com a criação de uma marca empregadora forte. Isso significa não apenas promover as Páginas Amarelas como um local de trabalho desejável, mas também garantir que nossas práticas de trabalho, cultura e valores estejam alinhadas com o que os profissionais de hoje buscam em um empregador.
Uma vez que os profissionais estão a bordo, nosso foco muda para o desenvolvimento e capacitação. Incentivamos a participação em formações especificas e/ou geral de cada área para garantir que nossa equipe esteja sempre à frente das tendências do mercado e possa responder de maneira ágil e inovadora aos desafios. Isso inclui não apenas formações técnico, mas também desenvolvimento de habilidades de liderança e gestão.
Acredito que ao investir em nosso capital humano, não estamos apenas melhorando nossa capacidade de atender às necessidades do mercado, mas também estamos fortalecendo a marca Páginas Amarelas. Uma equipe qualificada e motivada é a chave para fornecer serviços excecionais aos nossos clientes, o que, por sua vez, reforça nossa reputação de excelência e confiabilidade.
Estamos comprometidos em criar um ambiente onde os melhores profissionais possam prosperar, contribuindo assim para o sucesso contínuo da nossa empresa e a satisfação dos nossos clientes.

A terminar, o que podemos continuar a esperar da Vossa parte para 2024? Vamos ter novidades?
Estamos constantemente a inovar e a adaptar-nos para atender às necessidades em evolução dos nossos clientes e do mercado. Continuaremos a expandir e aprimorar os nossos serviços digitais, com foco em oferecer soluções mais personalizadas e eficientes para empresas e consumidores. Isso incluirá melhorias nas nossas ofertas print e digital online, tornando-as mais intuitivas e fáceis de usar.
Estamos abertos a novas parcerias e colaborações, tanto localmente como internacionalmente, para expandir os nossos serviços e oferecer mais valor aos nossos clientes. Isso pode incluir parcerias com empresas de tecnologia, instituições educacionais e organizações governamentais.
Continuaremos a ouvir atentamente o feedback dos nossos clientes e a usar essas informações para melhorar continuamente a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
O ano de 2024 será um ano de inovação contínua, expansão e compromisso com a excelência para as Páginas Amarelas. Estamos dedicados a fornecer valor inigualável aos nossos clientes e a contribuir positivamente para o tecido empresarial e comunitário nos países onde atuamos, nomeadamente, Cabo Verde, são Tomé e Príncipe, Moçambique e Angola.